2007年04月06日
【宿題】○月×日以降、競合車が発売されたら、一週間以内にミステリーショッピングを行う。
＜営業マンさんがすべきこと＞
■お客さまは、新車の購入を検討する際、複数の車種を候補に挙げる（＝競合車を立てる）、と心得る。
■お客さまは、雑誌やwebなどのメディアには載っていない、営業マン独自の商品情報を、満足度の高い車選び（購入意思決定）に有効活用する、と心得る。
■お客さまは、営業マン独自の商品情報の内、商品評価（例：長所＆短所、運転感覚）コメントを、満足度の高い車選び（購入意思決定）にとりわけ有効活用する、と心得る。
■ミステリーショッピングは、競合車をお客さま目線で評価する効果的＆最適な手段であり、試乗は欠かせない、と心得る。
■○月×日以降に発売が予定されている競合車を調べる。
■○月×日以降の行動計画を立てる。
■お客さまは、新車の購入を検討する際、複数の車種を候補に挙げる（＝競合車を立てる）、と心得る。
■お客さまは、雑誌やwebなどのメディアには載っていない、営業マン独自の商品情報を、満足度の高い車選び（購入意思決定）に有効活用する、と心得る。
■お客さまは、営業マン独自の商品情報の内、商品評価（例：長所＆短所、運転感覚）コメントを、満足度の高い車選び（購入意思決定）にとりわけ有効活用する、と心得る。
■ミステリーショッピングは、競合車をお客さま目線で評価する効果的＆最適な手段であり、試乗は欠かせない、と心得る。
■○月×日以降に発売が予定されている競合車を調べる。
■○月×日以降の行動計画を立てる。
＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞
■ミステリーショッピングは重要かつ不可欠な営業活動である、と心得る。
■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。
■競合車が発売されたら、自分も、速やかにミステリーショッピングを行う。
■営業マンさんが行った競合車評価を店舗内で効果的に共有する方法を案出する。
