2007年04月11日
【紙一重】デキる営業マンは、競合車が発売されなくても、定期的にミステリーショッピングを行う。
＜デキない営業マン＞
▲デキない営業マンは、競合車が発売されないと、ミステリーショッピング（※）を行わない。
（※）お客さまを装って同一商圏の競合店へ赴き、店作り、店舗＆スタッフの対応、商品の内容＆価格など、店頭営業活動の内容＆品質を把握する活動。
▲このため、デキない営業マンは、競合店＆同店の営業マンが実行している店頭営業活動の内容＆品質がわからず、それより「ひとつ上の」店頭営業活動を必ずしも案出＆実行できない。
▲結果、お客さまは、提供される商品情報＆サービスが競合店＆同店の営業マンよりも満足度が低いことに気を悪くし、店＆担当営業マンへ悪印象を抱くと共に、検討している車の興味と購入意欲を失う。
※関連紙一重
デキる営業マンは、競合車が発売されるや否や、ミステリーショッピングを行う。
デキる営業マンは、ミステリーショッピングを行う際、メジャーを持参し、競合車のカタログ非掲載スペックを収集する。
▲デキない営業マンは、競合車が発売されないと、ミステリーショッピング（※）を行わない。
（※）お客さまを装って同一商圏の競合店へ赴き、店作り、店舗＆スタッフの対応、商品の内容＆価格など、店頭営業活動の内容＆品質を把握する活動。
▲このため、デキない営業マンは、競合店＆同店の営業マンが実行している店頭営業活動の内容＆品質がわからず、それより「ひとつ上の」店頭営業活動を必ずしも案出＆実行できない。
▲結果、お客さまは、提供される商品情報＆サービスが競合店＆同店の営業マンよりも満足度が低いことに気を悪くし、店＆担当営業マンへ悪印象を抱くと共に、検討している車の興味と購入意欲を失う。
＜デキる営業マン＞
●デキる営業マンは、競合車が発売されなくても、定期的にミステリーショッピングを行う。
●このため、デキる営業マンは、競合店＆同店の営業マンが実行している店頭営業活動内容＆品質がわかり、それより「ひとつ上の」店頭営業活動を案出＆実行できる。
●結果、お客さまは、提供される商品情報＆サービスが競合店＆同店の営業マンよりも満足度が高いことに気を良くし、店＆担当営業マンへ好印象を抱くと共に、検討している車の興味と購入意欲を高める。
※関連紙一重
デキる営業マンは、競合車が発売されるや否や、ミステリーショッピングを行う。
デキる営業マンは、ミステリーショッピングを行う際、メジャーを持参し、競合車のカタログ非掲載スペックを収集する。
