2007年04月20日
【宿題】○月×日以降、予め目的を明確にしてから、お客さまに質問をする。
＜営業マンさんがすべきこと＞
■お客さまが満足度の高い新車購入を行うには、「現状」「不満」「ニーズ」を正確＆網羅的に把握していることが欠かせない、と心得る。
■「現状」「不満」「ニーズ」を正確＆網羅的に把握しているお客さまは僅少である、と心得る。
■お客さまに「現状」「不満」「ニーズ」を正確＆網羅的に把握していただくには、それらを気づかせてあげることが有効である、と心得る。
■お客さまに「現状」「不満」「ニーズ」を気づかせてあげるには、それらをお客さまより一足先に正確＆網羅的に把握することが欠かせない、と心得る。
■お客さまの「現状」「不満」「ニーズ」をお客さまより一足先に正確＆網羅的に把握するには、質問をすることが有効である、と心得る。
■お客さまは、目的＆相互関連性が不明確な質問をアレコレされると、気を悪くする、と心得る。
■お客さまは、目的＆相互関連性が明確な質問をされると、気を良くする、と心得る。
■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、「お客さまプロフィール」を作成した上で、本活動のロールプレイングを行う。
■○月×日以降の行動計画を立てる。
■お客さまが満足度の高い新車購入を行うには、「現状」「不満」「ニーズ」を正確＆網羅的に把握していることが欠かせない、と心得る。
■「現状」「不満」「ニーズ」を正確＆網羅的に把握しているお客さまは僅少である、と心得る。
■お客さまに「現状」「不満」「ニーズ」を正確＆網羅的に把握していただくには、それらを気づかせてあげることが有効である、と心得る。
■お客さまに「現状」「不満」「ニーズ」を気づかせてあげるには、それらをお客さまより一足先に正確＆網羅的に把握することが欠かせない、と心得る。
■お客さまの「現状」「不満」「ニーズ」をお客さまより一足先に正確＆網羅的に把握するには、質問をすることが有効である、と心得る。
■お客さまは、目的＆相互関連性が不明確な質問をアレコレされると、気を悪くする、と心得る。
■お客さまは、目的＆相互関連性が明確な質問をされると、気を良くする、と心得る。
■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、「お客さまプロフィール」を作成した上で、本活動のロールプレイングを行う。
■○月×日以降の行動計画を立てる。
＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞
■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。
■営業マンさんが把握したお客さまの「現状」「不満」「ニーズ」、及び、それらを把握した会話のやり取りをレビューする。
■全員で、本活動のロールプレイングを行う。
■営業マンさんに、思いつきでなく、予め目的を明確にしてから、質問をする。
