2007年05月09日
【宿題】○月×日以降、商品説明の最中、お客さまから「今日は買わない予定である」旨を言われても、商品説明を全うする。
＜営業マンさんがすべきこと＞
■お客さまは、商品説明をなおざりにされると、自分がお客として見なされていないように感じる、と心得る。
■商品説明の最中、お客さまが「今日は買わない予定である」旨をおっしゃる理由は主に二つあり、一つ目は、「強引な売込みを回避したいから」で、二つ目は、「購入に関する全ての事項について納得できた時に意思決定したいと考えているから」である、と心得る。
■商品説明の最中、「今日は買わない予定である」旨をおっしゃるお客さまの内、結果、「今日お買い求めになる」方は少なくない、と心得る。
■以上により、商品説明の最中、お客さまが「今日は買わない予定である」旨をおっしゃっても、商品説明を全うすることに変わりはない、と心得る。
■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、「今日は買わない予定である」旨を言われた折のロールプレイングを行う。
■○月×日までの行動計画を立てる。
■お客さまは、商品説明をなおざりにされると、自分がお客として見なされていないように感じる、と心得る。
■商品説明の最中、お客さまが「今日は買わない予定である」旨をおっしゃる理由は主に二つあり、一つ目は、「強引な売込みを回避したいから」で、二つ目は、「購入に関する全ての事項について納得できた時に意思決定したいと考えているから」である、と心得る。
■商品説明の最中、「今日は買わない予定である」旨をおっしゃるお客さまの内、結果、「今日お買い求めになる」方は少なくない、と心得る。
■以上により、商品説明の最中、お客さまが「今日は買わない予定である」旨をおっしゃっても、商品説明を全うすることに変わりはない、と心得る。
■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、「今日は買わない予定である」旨を言われた折のロールプレイングを行う。
■○月×日までの行動計画を立てる。
＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞
■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。
■「今日は買わない予定である」旨をおっしゃったお客さまも丁重にもてなす。
■全員で、お客さまから「今日は買わない予定である」旨を言われた折のロールプレイングを行う。
