2007年05月18日
【宿題】○月×日以降、お客さまから頂戴したリクエストを断る際、理由を添える。
＜営業マンさんがすべきこと＞
■お客さまにご満足いただくには、あらゆることにご納得いただくことが欠かせない、と心得る。
■お客さまは、担当営業マンにリクエストをする際、相応の考え（事情）と勇気を持っている、と心得る。
■お客さまから頂戴したリクエストを理由も添えずに断るのは、お客さまの考え（事情）と勇気を無視していることに加え、結果をご納得いただくことを放棄していることに等しい、と心得る。
■”その”お客さまから頂戴したリクエストを断る理由を、自分の目線や立場ではなく、”その”お客さまの目線や立場から案出する。
■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、頂戴したリクエストを断るロールプレイングを行う。
■○月×日までの行動計画を立てる。
■お客さまにご満足いただくには、あらゆることにご納得いただくことが欠かせない、と心得る。
■お客さまは、担当営業マンにリクエストをする際、相応の考え（事情）と勇気を持っている、と心得る。
■お客さまから頂戴したリクエストを理由も添えずに断るのは、お客さまの考え（事情）と勇気を無視していることに加え、結果をご納得いただくことを放棄していることに等しい、と心得る。
■”その”お客さまから頂戴したリクエストを断る理由を、自分の目線や立場ではなく、”その”お客さまの目線や立場から案出する。
■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、頂戴したリクエストを断るロールプレイングを行う。
■○月×日までの行動計画を立てる。
＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞
■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。
■自分も本活動を行う。
■全員で、お客さまから頂戴したリクエストを断るロールプレイングを行う。
■営業マンさんからもらったリクエストを断る際、理由を添える。
■お客さまにご納得いただき難い社内規則＆慣習を改める。
