2007年05月25日
【宿題】○月×日以降、お客さまから頂戴したリクエストを断る際、「ノー」を婉曲に表す。
＜営業マンさんがすべきこと＞
■お客さまにご満足いただくには、あらゆることにご納得いただくことが欠かせない、と心得る。
■お客さまは、担当営業マンにリクエストをする際、相応の考え（事情）と勇気を持っている、と心得る。
■お客さまは、「ノー（〜ない）」の表現に敏感である（＝高確率で否定感情を抱く）、と心得る。
■お客さまから頂戴したリクエストを露骨に「ノー」と言って断るのは、お客さまの考え（事情）と勇気を無視していることに加え、結果（＝「ノー」の内容）をご納得いただくことを放棄していることに等しい、と心得る。
■”その”お客さまにとって最適な（＝高確率でご納得いただける）「ノー」の婉曲表現を、”その”お客さまの目線や立場から案出する。
■慇懃無礼にならないよう注意する。
■婉曲表現の種類＆用法を学ぶ。
■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、頂戴したリクエストを断るロールプレイングを行う。
■○月×日までの行動計画を立てる。
■お客さまにご満足いただくには、あらゆることにご納得いただくことが欠かせない、と心得る。
■お客さまは、担当営業マンにリクエストをする際、相応の考え（事情）と勇気を持っている、と心得る。
■お客さまは、「ノー（〜ない）」の表現に敏感である（＝高確率で否定感情を抱く）、と心得る。
■お客さまから頂戴したリクエストを露骨に「ノー」と言って断るのは、お客さまの考え（事情）と勇気を無視していることに加え、結果（＝「ノー」の内容）をご納得いただくことを放棄していることに等しい、と心得る。
■”その”お客さまにとって最適な（＝高確率でご納得いただける）「ノー」の婉曲表現を、”その”お客さまの目線や立場から案出する。
■慇懃無礼にならないよう注意する。
■婉曲表現の種類＆用法を学ぶ。
■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、頂戴したリクエストを断るロールプレイングを行う。
■○月×日までの行動計画を立てる。
＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞
■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。
■自分も本活動を行う。
■全員で、お客さまから頂戴したリクエストを断るロールプレイングを行う。
■営業マンさんからもらったリクエストを断る際、「ノー」を婉曲に表す。
