2007年06月08日
【紙一重】デキる営業マンは、査定をする際、下取車の状態確認をお客さまと一緒に行う。
<デキない営業マン>
▲デキない営業マンは、お客さまに査定金額をご納得いただくには、査定金額算出のプロセスにご参画いただくのが効果的であることを知らない。
▲このため、デキない営業マンは、査定をする際、下取車の状態確認を自分一人で行う。
▲結果、お客さまは、納得のいく査定金額が提示されなかったことに気を悪くし、販売店&担当営業マンへ不信を抱くと共に、検討していた車の購入意欲を失う。
▲デキない営業マンは、お客さまに査定金額をご納得いただくには、査定金額算出のプロセスにご参画いただくのが効果的であることを知らない。
▲このため、デキない営業マンは、査定をする際、下取車の状態確認を自分一人で行う。
▲結果、お客さまは、納得のいく査定金額が提示されなかったことに気を悪くし、販売店&担当営業マンへ不信を抱くと共に、検討していた車の購入意欲を失う。
<デキる営業マン>
●デキる営業マンは、お客さまに査定金額をご納得いただくには、査定金額算出のプロセスにご参画いただくのが効果的であることを知っている。
●このため、デキる営業マンは、査定をする際、下取車の状態確認をお客さまと一緒に行う。
●結果、お客さまは、「自分も査定金額算出のプロセスに参画できたこと」&「販売店と担当営業マンが査定金額の説明責任を高めようと努めていること」&「納得のいく査定金額が提示されたこと」に気を良くし、販売店&担当営業マンに対する信頼を高めると共に、検討している車の購入意欲も高める。