2007年06月27日
【紙一重】デキる営業マンは、来店お礼の手紙orメールに、当日お客さまと共有した体験＆事実、及び、それらに対する所感を書く。
＜デキない営業マン＞
▲デキない営業マンは、「来店不成約客（※）へ送る来店お礼の手紙orメールは、面談の謝意を伝える言葉があればいい」、と考えている。
（※）一度ご来店いただいたものの、何らかの理由でご成約いただけなかったお客さまのこと。
▲このため、デキない営業マンは、来店お礼の手紙orメールに、ありきたりの礼文しか書かない。
＜例＞先日は当店へお越しいただきありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。
▲結果、お客さまは、「担当営業マンが儀礼的に礼状を送ってきたこと」＆「担当営業マンが自分を”その他大勢の客”として接すること」を残念に思い、商品の興味＆購入意欲を高めあぐねる。
※関連号外
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※関連紙一重
デキる営業マンは、来店不成約客に対し、来店お礼の手紙orメールを来店当日中に投函or送信する。
▲デキない営業マンは、「来店不成約客（※）へ送る来店お礼の手紙orメールは、面談の謝意を伝える言葉があればいい」、と考えている。
（※）一度ご来店いただいたものの、何らかの理由でご成約いただけなかったお客さまのこと。
▲このため、デキない営業マンは、来店お礼の手紙orメールに、ありきたりの礼文しか書かない。
＜例＞先日は当店へお越しいただきありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。
▲結果、お客さまは、「担当営業マンが儀礼的に礼状を送ってきたこと」＆「担当営業マンが自分を”その他大勢の客”として接すること」を残念に思い、商品の興味＆購入意欲を高めあぐねる。
＜デキる営業マン＞
●デキる営業マンは、「来店不成約客へ送る来店お礼の手紙orメールは、”その”お客さまと自分にしかわからない、パーソナルな内容が欠かせない」、と考えている。
●このため、デキる営業マンは、来店お礼の手紙orメールに、当日お客さまと共有した体験＆事実、及び、それらに対する所感を書く。
＜例１＞あの後パソコンのメモリーを買いに秋葉原へ行かれるとおっしゃっていましたが、○○さまのお眼鏡に適うメモリーはございましたか？
＜例２＞○○さまには△△（※車種名）をご試乗いただいたばかりか、「車両重量が軽いせいか、思っていたよりもハンドリングが軽快で気持ちいい！」と高くご評価いただけて、とても嬉しく思いました。
●結果、お客さまは、「担当営業マンが自分専用の礼状を送ってくれたこと」＆「担当営業マンが自分の話＆行動をしっかり聞いて＆見てくれていたこと」＆「当営業マンが自分を”かけがえの無い一人の客”として接してくれること」＆「自分が上得意客のようにもてなされていること」に気を良くし、販売店＆担当営業マンへ好印象＆信頼感を抱く共に、商品の興味＆購入意欲を高める。
※関連号外
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＜男性が「脈アリ」と感じるメール内容ランキングＴＯＰ１０＞にならったお客さまに「脈アリ客として見られている感」を抱かせるメールの意義と心得
※関連紙一重
デキる営業マンは、来店不成約客に対し、来店お礼の手紙orメールを来店当日中に投函or送信する。
