2007年07月18日
【紙一重】デキる営業マンは、ロールプレイングを行う際、予め、実行する接客プロセスの目的を再認識する。
<デキない営業マン>
▲デキない営業マンは、ロールプレイングを行う際、予め、実行する接客プロセスの目的を再認識したりしない。
<例示>
これから、「来店アンケート取得」のロールプレイングを行う。
▲このため、デキない営業マンは、いくらロールプレイングを行っても、接客プロセスの「理解を深める」&「実行品質を高める」ことができない。
▲結果、お客さまは、担当営業マンの応対が相も変わらないことを残念に思い、担当営業マンへの期待を失うと共に、商品の(再)購入意欲も失う。
※関連紙一重
デキる営業マンは、ロールプレイングを行う際、予めゴールを明確にする。
デキる営業マンは、ロールプレイングを行う際、予め手順を再認識する。
デキる営業マンは、ロールプレイングを行う際、予め検証項目を明確にする。
▲デキない営業マンは、ロールプレイングを行う際、予め、実行する接客プロセスの目的を再認識したりしない。
<例示>
これから、「来店アンケート取得」のロールプレイングを行う。
▲このため、デキない営業マンは、いくらロールプレイングを行っても、接客プロセスの「理解を深める」&「実行品質を高める」ことができない。
▲結果、お客さまは、担当営業マンの応対が相も変わらないことを残念に思い、担当営業マンへの期待を失うと共に、商品の(再)購入意欲も失う。
<デキる営業マン>
●デキる営業マンは、ロールプレイングを行う際、予め、実行する接客プロセスの目的を再認識する。
<例示>
これから、「来店アンケート取得」のロールプレイングを行う。
このプロセスの目的は、「お客さまの購入ニーズを把握し、お客さまと分かち合うこと」、である。
●このため、デキる営業マンは、ロールプレイングを行う度に、接客プロセスの「理解を深める」&「実行品質を高める」ことができる。
●結果、お客さまは、担当営業マンの応対が会う度に良くなっていることに気を良くし、担当営業マンへの期待を高めると共に、商品の(再)購入意欲も高める。
※関連紙一重
デキる営業マンは、ロールプレイングを行う際、予めゴールを明確にする。
デキる営業マンは、ロールプレイングを行う際、予め手順を再認識する。
デキる営業マンは、ロールプレイングを行う際、予め検証項目を明確にする。