2007年07月18日
【宿題】○月×日以降、ロールプレイングを行う際、予め、実行する接客プロセスの目的を再認識する。
＜営業マンさんがすべきこと＞
■売上＆収益はお客さまにご満足いただけた結果である、と心得る。
■お客さまに高確率でご満足いただくには、接客プロセスの「理解を深める」＆「実行品質を高める」ことが欠かせない、と心得る。
■接客プロセスの習得にロールプレイングは欠かせない、と心得る。
■いずれの業務であれ、プロセスの「理解を深める」＆「実行品質を高める」には、プロセスの目的を正しく＆深く認識することが欠かせない、と心得る。
■接客プロセスの「理解を深める」＆「実行品質を高める」には、ロールプレイングを行う際、予め、実行する接客プロセスの目的を再認識することが欠かせない、と心得る。
■○月×日までの行動計画を立てる。
■売上＆収益はお客さまにご満足いただけた結果である、と心得る。
■お客さまに高確率でご満足いただくには、接客プロセスの「理解を深める」＆「実行品質を高める」ことが欠かせない、と心得る。
■接客プロセスの習得にロールプレイングは欠かせない、と心得る。
■いずれの業務であれ、プロセスの「理解を深める」＆「実行品質を高める」には、プロセスの目的を正しく＆深く認識することが欠かせない、と心得る。
■接客プロセスの「理解を深める」＆「実行品質を高める」には、ロールプレイングを行う際、予め、実行する接客プロセスの目的を再認識することが欠かせない、と心得る。
■○月×日までの行動計画を立てる。
＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞
■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。
■ロールプレイングを運営する際、取り上げる接客プロセスの目的を明示する。
■ロールプレイングの運営スキルを習得＆陶冶する。
■お客さまに高確率でご満足いただける接客プロセスを策定する。
■接客プロセスの業績評価体系を案出する。
