2007年07月20日
【宿題】○月×日以降、ロールプレイングを行う際、予めゴールを明確にする。
＜営業マンさんがすべきこと＞
■売上＆収益はお客さまにご満足いただけた結果である、と心得る。
■お客さまに高確率でご満足いただくには、接客プロセスの「理解を深める」＆「実行品質を高める」ことが欠かせない、と心得る。
■接客プロセスの習得にロールプレイングは欠かせない、と心得る。
■ロールプレイングの反復は、接客プロセスの習得に効果的である、と心得る。
■ゴールが明確でないロールプレイングは、「漫然と行われる」＆「長時間かかる（→反復できない）」確率が高い、と心得る。
■ゴールが明確なロールプレイングは、「要所が押さえられる」＆「短時間で終わる（→反復できる）」確率が高い、と心得る。
■接客プロセスの「理解を深める」＆「実行品質を高める」には、ロールプレイングを行う際、予めゴールを明確にすることが欠かせない、と心得る。
■「接客プロセスの目的に適う」＆「わかり易い」＆「到達（≠達成）し易い」ゴールを設定する。
■□月△日までの行動計画を立てる。
■売上＆収益はお客さまにご満足いただけた結果である、と心得る。
■お客さまに高確率でご満足いただくには、接客プロセスの「理解を深める」＆「実行品質を高める」ことが欠かせない、と心得る。
■接客プロセスの習得にロールプレイングは欠かせない、と心得る。
■ロールプレイングの反復は、接客プロセスの習得に効果的である、と心得る。
■ゴールが明確でないロールプレイングは、「漫然と行われる」＆「長時間かかる（→反復できない）」確率が高い、と心得る。
■ゴールが明確なロールプレイングは、「要所が押さえられる」＆「短時間で終わる（→反復できる）」確率が高い、と心得る。
■接客プロセスの「理解を深める」＆「実行品質を高める」には、ロールプレイングを行う際、予めゴールを明確にすることが欠かせない、と心得る。
■「接客プロセスの目的に適う」＆「わかり易い」＆「到達（≠達成）し易い」ゴールを設定する。
■□月△日までの行動計画を立てる。
＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞
■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。
■自分も、「接客プロセスの目的に適う」＆「わかり易い」＆「到達（≠達成）し易い」ゴールを設定する。
■営業マンさんが設定したゴールを店舗内で効果的に共有する方法を案出する。
■ロールプレイングを運営する際、ゴールを明示する。
■ロールプレイングの運営スキルを習得＆陶冶する。
■お客さまに高確率でご満足いただける接客プロセスを策定する。
■接客プロセスの業績評価体系を案出する。
