2007年07月27日
【宿題】○月×日以降、ロールプレイングを行う際、予め検証項目を明確にする。
＜営業マンさんがすべきこと＞
■売上＆収益はお客さまにご満足いただけた結果である、と心得る。
■お客さまに高確率でご満足いただくには、接客プロセスの「理解を深める」＆「実行品質を高める」ことが欠かせない、と心得る。
■接客プロセスの習得にロールプレイングは欠かせない、と心得る。
■ロールプレイングに検証は欠かせない、と心得る。
■ロールプレイングの内容を適切に検証するには、予め検証項目を明確にしておくことが欠かせない、と心得る。
■接客プロセスの「理解を深める」＆「実行品質を高める」には、ロールプレイングを行う際、予め検証項目を明確にしておくことが欠かせない、と心得る。
■□月△日までの行動計画を立てる。
■売上＆収益はお客さまにご満足いただけた結果である、と心得る。
■お客さまに高確率でご満足いただくには、接客プロセスの「理解を深める」＆「実行品質を高める」ことが欠かせない、と心得る。
■接客プロセスの習得にロールプレイングは欠かせない、と心得る。
■ロールプレイングに検証は欠かせない、と心得る。
■ロールプレイングの内容を適切に検証するには、予め検証項目を明確にしておくことが欠かせない、と心得る。
■接客プロセスの「理解を深める」＆「実行品質を高める」には、ロールプレイングを行う際、予め検証項目を明確にしておくことが欠かせない、と心得る。
■□月△日までの行動計画を立てる。
＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞
■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。
■自分も、「接客プロセスの目的に適う」＆「わかり易い」＆「可否が判断し易い」検証項目を設定する。
■営業マンさんが設定した検証項目を店舗内で効果的に共有する方法を案出する。
■ロールプレイングを運営する際、検証項目を明示する。
■ロールプレイングの運営スキルを習得＆陶冶する。
■お客さまに高確率でご満足いただける接客プロセスを策定する。
■接客プロセスの業績評価体系を案出する。
