2007年10月15日
【紙一重】デキる営業マンは、顧客へ展示会案内のDMを送った後、電話をかけ、案内の補足説明＆来店意向の確認を行うことに加え、直近の実情を尋ねる。
＜デキない営業マン＞
▲デキない営業マンは、「顧客（※）と長期に渡って良い関係を築くには、実情の把握を切らさないことが肝心である」、と心得ていない。
（※）新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと。
▲このため、デキない営業マンは、顧客へ展示会案内のDM（※）を送った後、電話をかけない。
（※）ダイレクトメール（Direct Mail）の略。郵便やメール便を使った情報伝達手段のこと。
▲結果、お客さまは、商品を購入してから担当営業マンが対話を避け出来合いのDMばかり一方的に送ってくることに気を悪くし、届いたDMを読まずに捨てるのはもちろん、担当営業マン＆店舗へ落胆と”話せない感（＝不信）”を抱くと共に、商品の再購入意欲を失う。
※関連紙一重
デキる営業マンは、顧客に対して、定期的に展示会案内＋αのDMを送る。
▲デキない営業マンは、「顧客（※）と長期に渡って良い関係を築くには、実情の把握を切らさないことが肝心である」、と心得ていない。
（※）新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと。
▲このため、デキない営業マンは、顧客へ展示会案内のDM（※）を送った後、電話をかけない。
（※）ダイレクトメール（Direct Mail）の略。郵便やメール便を使った情報伝達手段のこと。
▲結果、お客さまは、商品を購入してから担当営業マンが対話を避け出来合いのDMばかり一方的に送ってくることに気を悪くし、届いたDMを読まずに捨てるのはもちろん、担当営業マン＆店舗へ落胆と”話せない感（＝不信）”を抱くと共に、商品の再購入意欲を失う。
＜デキる営業マン＞
●デキる営業マンは、「顧客と長期に渡って良い関係を築くには、実情の把握を切らさないことが肝心である」、と心得ている。
●このため、デキる営業マンは、顧客へ展示会案内のDMを送った後、電話をかけ、案内の補足説明＆来店意向の確認を行うことに加え、直近の実情を尋ねる。
●結果、お客さまは、「商品を購入した後も担当営業マンが商品と店舗の最新情報を提供し続けてくれること＆自分のことを気にかけてくれること＆自分に良くしてくれること」＆「自分が”長く付き合うに足る上客”として見られていること」に気を良くし、届いたDMを精読するのはもちろん、担当営業マン＆店舗への”話せる感（＝信頼）”を高めると共に、商品の再購入意欲も高める。
※関連紙一重
デキる営業マンは、顧客に対して、定期的に展示会案内＋αのDMを送る。
![金融マーケティングとは何か これがプロの戦略だ！ [ソフトバンク新書]](http://ecx.images-amazon.com/images/I/41x4Ub%2BwuXL._SL160_.jpg)
