2007年10月15日
【宿題】○月×日以降、顧客へ展示会案内のDMを送った後、電話をかけ、案内の補足説明＆来店意向の確認を行うことに加え、直近の実情を尋ねる。
＜営業マンさんがすべきこと＞
■お客さまに満足度の高い新車購入をしていただくには、アフターサービスを全うすることが欠かせない、と心得る。
■アフターサービスを全うするには、顧客（※）に営業マン＆店舗へ”話せる感（＝信頼）”を抱いていただくのが欠かせない、と心得る。
（※）新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと。
■顧客に営業マン＆店舗へ”話せる感（＝信頼）”を抱いていただくには、顧客と長期に渡って良い関係を築くことが欠かせない、と心得る。
■顧客と長期に渡って良い関係を築くには、”その”顧客にとって助かる（or嬉しい）活動をタイムリーに行うことが欠かせない、と心得る。
■顧客にとって助かる（or嬉しい）活動をタイムリーに行うには、”その”顧客の実情の把握を切らさないことが肝心である、と心得る。
■顧客の実情を切らすことなく把握するには、展示会案内のDMを送った後、電話をかけ、案内の補足説明＆来店意向の確認を行うことに加え、直近の実情を尋ねるのが効果的である、と心得る。
■顧客満足の高い架電スクリプト（台本）を作る。
■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動のロールプレイングを行う。
■○月×日までの行動計画を立てる。
■お客さまに満足度の高い新車購入をしていただくには、アフターサービスを全うすることが欠かせない、と心得る。
■アフターサービスを全うするには、顧客（※）に営業マン＆店舗へ”話せる感（＝信頼）”を抱いていただくのが欠かせない、と心得る。
（※）新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと。
■顧客に営業マン＆店舗へ”話せる感（＝信頼）”を抱いていただくには、顧客と長期に渡って良い関係を築くことが欠かせない、と心得る。
■顧客と長期に渡って良い関係を築くには、”その”顧客にとって助かる（or嬉しい）活動をタイムリーに行うことが欠かせない、と心得る。
■顧客にとって助かる（or嬉しい）活動をタイムリーに行うには、”その”顧客の実情の把握を切らさないことが肝心である、と心得る。
■顧客の実情を切らすことなく把握するには、展示会案内のDMを送った後、電話をかけ、案内の補足説明＆来店意向の確認を行うことに加え、直近の実情を尋ねるのが効果的である、と心得る。
■顧客満足の高い架電スクリプト（台本）を作る。
■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動のロールプレイングを行う。
■○月×日までの行動計画を立てる。
＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞
■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。
■自分も、架電スクリプト（台本）を作る。
■全員で、本活動のロールプレイングを行う。
■営業マンさんが接客を終えた後、本活動の結果＆実行プロセスをヒアリング＆レビューする。
■「営業マンさんが作った架電スクリプト（台本）」＆「営業マンさんが実行した好事例」を店舗内で共有できる仕組みを案出する。
■顧客情報を営業マンさんと一緒にアップデートすると共に、店舗内で共有できる仕組みを案出する。
■DM＆架電の効果を定量的に検証＆評価できる仕組みを案出する。
