2007年10月19日
【紙一重】デキる営業マンは、新車を納車してから二日以内に、顧客へ購入車両の調子伺い＆満足確認を行う。
＜デキない営業マン＞
▲デキない営業マンは、「顧客（※１）と長期に渡って良い関係を築くには、納車直後の購入満足（※２）を担保することが肝心である」、と心得ていない。
（※１）新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと。
（※２）思わずor心の中で「やっぱり、この車にしてよかった！」とつぶやいてしまう心情のこと。
▲このため、デキない営業マンは、新車を納車してから日が浅い内に、顧客へ購入車両の調子伺い＆満足確認を行ったりしない。
▲結果、お客さまは、「納車後担当営業マンが自分のことを気にかけないこと」＆「自分が”長く付き合うに足るお客”として見られていないこと」に気を悪くし、担当営業マン＆店舗へ落胆と”話せない感（＝不信）”を抱くと共に、商品の再購入意欲を失う。
※関連紙一重
デキる営業マンは、顧客に対して、定期的に展示会案内＋αのDMを送る。
デキる営業マンは、納車の折、お客さまに、胸を張って、「○○さん！良い車をお買い求めになりましたね！」と言う。
デキる営業マンは、GW前に新車を納めた顧客へ、GWが明けるや否や、調子伺い＆無償一ヶ月点検の入庫案内＆新規客の紹介依頼を行う。
▲デキない営業マンは、「顧客（※１）と長期に渡って良い関係を築くには、納車直後の購入満足（※２）を担保することが肝心である」、と心得ていない。
（※１）新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと。
（※２）思わずor心の中で「やっぱり、この車にしてよかった！」とつぶやいてしまう心情のこと。
▲このため、デキない営業マンは、新車を納車してから日が浅い内に、顧客へ購入車両の調子伺い＆満足確認を行ったりしない。
▲結果、お客さまは、「納車後担当営業マンが自分のことを気にかけないこと」＆「自分が”長く付き合うに足るお客”として見られていないこと」に気を悪くし、担当営業マン＆店舗へ落胆と”話せない感（＝不信）”を抱くと共に、商品の再購入意欲を失う。
＜デキる営業マン＞
●デキる営業マンは、「顧客と長期に渡って良い関係を築くには、納車直後の購入満足を担保することが肝心である」、と心得ている。
●このため、デキる営業マンは、新車を納車してから二日以内に、顧客へ購入車両の調子伺い（※）＆満足確認を行う。
（※）使用方法の確認も含む。
●結果、お客さまは、「購入車種（＝購入意思決定結果）が”自己ベスト”であると改めて確信できたこと」＆「納車後も担当営業マンが自分のことを気にかけてくれること」＆「自分が”長く付き合うに足る上客”として見られていること」に気を良くし、担当営業マン＆店舗への謝意＆”話せる感（＝信頼）”を高めると共に、商品の再購入意欲も高める。
※関連紙一重
デキる営業マンは、顧客に対して、定期的に展示会案内＋αのDMを送る。
デキる営業マンは、納車の折、お客さまに、胸を張って、「○○さん！良い車をお買い求めになりましたね！」と言う。
デキる営業マンは、GW前に新車を納めた顧客へ、GWが明けるや否や、調子伺い＆無償一ヶ月点検の入庫案内＆新規客の紹介依頼を行う。
