2007年10月19日
【宿題】○月×日以降、新車を納車してから二日以内に、顧客へ購入車両の調子伺い＆満足確認を行う。
＜営業マンさんがすべきこと＞
■お客さまに満足度の高い新車購入をしていただくには、アフターサービスを全うすることが欠かせない、と心得る。
■アフターサービスを全うするには、顧客（※）に営業マン＆店舗へ”話せる感（＝信頼）”を抱いていただくのが欠かせない、と心得る。
（※）新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと。
■顧客に営業マン＆店舗へ”話せる感（＝信頼）”を抱いていただくには、顧客と長期に渡って良い関係を築くことが欠かせない、と心得る。
■顧客の購入満足は、納車直後が最も高い、と心得る。
■顧客と長期に渡って良い関係を築くには、顧客が納車されたばかりの新車に十分満足しているか見届けること、即ち、納車直後の購入満足（※）を担保することが肝心である、と心得る。
（※）思わずor心の中で「やっぱり、この車にしてよかった！」とつぶやいてしまう心情のこと。
■納車直後の購入満足を担保するには、新車を納車してから二日以内に、顧客へ購入車両の調子伺い（※）＆満足確認を行うことが効果的である、と心得る。
（※）使用方法の確認も含む。
■顧客満足の高い「調子伺い＆満足確認スクリプト（台本）」を作る。
■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動のロールプレイングを行う。
■○月×日までの行動計画を立てる。
■お客さまに満足度の高い新車購入をしていただくには、アフターサービスを全うすることが欠かせない、と心得る。
■アフターサービスを全うするには、顧客（※）に営業マン＆店舗へ”話せる感（＝信頼）”を抱いていただくのが欠かせない、と心得る。
（※）新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと。
■顧客に営業マン＆店舗へ”話せる感（＝信頼）”を抱いていただくには、顧客と長期に渡って良い関係を築くことが欠かせない、と心得る。
■顧客の購入満足は、納車直後が最も高い、と心得る。
■顧客と長期に渡って良い関係を築くには、顧客が納車されたばかりの新車に十分満足しているか見届けること、即ち、納車直後の購入満足（※）を担保することが肝心である、と心得る。
（※）思わずor心の中で「やっぱり、この車にしてよかった！」とつぶやいてしまう心情のこと。
■納車直後の購入満足を担保するには、新車を納車してから二日以内に、顧客へ購入車両の調子伺い（※）＆満足確認を行うことが効果的である、と心得る。
（※）使用方法の確認も含む。
■顧客満足の高い「調子伺い＆満足確認スクリプト（台本）」を作る。
■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動のロールプレイングを行う。
■○月×日までの行動計画を立てる。
＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞
■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。
■自分も、「調子伺い＆満足確認スクリプト（台本）」を作る。
■営業マンさんが作った「調子伺い＆満足確認スクリプト（台本）」を店舗内で共有できる仕組みを案出する。
■全員で、本活動のロールプレイングを行う。
■営業マンさんが本活動を終えた後、結果をヒアリング＆レビューすると共に、自分も該当顧客へ電話にて本活動を実行する。
■営業マンさん毎に、「本活動の実施率が測定できる」＆「本活動の実施率（件数）と代替・紹介発生率（件数）の相関関係が評価できる」仕組みを案出する。
Posted by dekirueigyoman at 07:00│Comments(0)│clip!
