2020年02月26日
【宿題】○月×週目の展示会において、お客さまが入店したら、小走りで出迎える。（１）
＜営業マンさんがすべきこと＞
■お客さまに満足度の高い新車購入をしていただくには、営業マン＆店舗へ好感と信頼を抱いていただくのが欠かせない、と心得る。
■お客さまに営業マン＆店舗へ好感と信頼を抱いていただくには、"その"お客さま（＝only the customer）の事情や心情を酌みかつ応えることが欠かせない、と心得る。
■そもそも、大半のお客さまにとって、自動車販売店は敷居の高い場所である、と心得る。
■お客さまは、自動車販売店を訪れる際、ガソリン代や交通費を費やされている、と心得る。
■お客さまが自動車販売店を訪れるのは、概して余暇である、と心得る。
■お客さまは、自動車販売店へ訪れている間、他の用事をとり行うことができない（＝他の用事を投げ打って、自動車販売店へ訪れている）、と心得る。
■来店客は、営業マン（店舗スタッフ）に小走りで出迎えられると、「上客として歓迎されている感」を抱く、と心得る。
■来店客は、営業マンにだらだら歩いて出迎えられると、「冷やかし客or迷惑客として冷遇されている感」を抱く、と心得る。
■以上から、お客さまは相当のコストを費やして来店なさっており、入店即小走りでお出迎えするのが欠かせない、と心得る。
■○月×週目の展示会における必要見込客創造件数（＝成約目標を高確率で達成する見込客創造件数）を算出＆納得する。
■お客さまの入店がよく見える場所を見つける。
■見つけた場所で実行できる、お客さまに対し失礼＆不自然にならない中断可能な作業を案出する。
■○月×週までの行動計画を立てる。
■お客さまに満足度の高い新車購入をしていただくには、営業マン＆店舗へ好感と信頼を抱いていただくのが欠かせない、と心得る。
■お客さまに営業マン＆店舗へ好感と信頼を抱いていただくには、"その"お客さま（＝only the customer）の事情や心情を酌みかつ応えることが欠かせない、と心得る。
■そもそも、大半のお客さまにとって、自動車販売店は敷居の高い場所である、と心得る。
■お客さまは、自動車販売店を訪れる際、ガソリン代や交通費を費やされている、と心得る。
■お客さまが自動車販売店を訪れるのは、概して余暇である、と心得る。
■お客さまは、自動車販売店へ訪れている間、他の用事をとり行うことができない（＝他の用事を投げ打って、自動車販売店へ訪れている）、と心得る。
■来店客は、営業マン（店舗スタッフ）に小走りで出迎えられると、「上客として歓迎されている感」を抱く、と心得る。
■来店客は、営業マンにだらだら歩いて出迎えられると、「冷やかし客or迷惑客として冷遇されている感」を抱く、と心得る。
■以上から、お客さまは相当のコストを費やして来店なさっており、入店即小走りでお出迎えするのが欠かせない、と心得る。
■○月×週目の展示会における必要見込客創造件数（＝成約目標を高確率で達成する見込客創造件数）を算出＆納得する。
■お客さまの入店がよく見える場所を見つける。
■見つけた場所で実行できる、お客さまに対し失礼＆不自然にならない中断可能な作業を案出する。
■○月×週までの行動計画を立てる。
＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞
■売上＆利益はお客さまにご満足いただけた結果である、と心得る。
■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。
■営業マンさんが、○月×週目の展示会における必要見込客創造件数を算出＆納得するのを支援する。
■営業マンさんがお客さまの入店がよく見える場所を探すのを支援すると共に、自らも探す。
■営業マンさんが案出した、お客さまに対して失礼＆不自然にならない中断可能な作業を最適化する。
■営業マンさん毎に、待機場所と接客順番をを決める。
■全員で、本活動のロールプレイングを行う。
Posted by dekirueigyoman at 06:00│Comments(0)│clip!
