2011年10月12日
【紙一重】デキる営業マンは、お客さまへ嘘＆誤りの商品情報を提供しない。（１）
＜デキない営業マン＞
▲デキない営業マンは、「お客は車に関して素人であり、何を言ってもわかりゃしない」、と考えている。
▲このため、デキない営業マンは、お客さまへ平気で嘘＆誤りの商品情報を提供する。
▲結果、お客さまは、提供された商品情報が嘘＆誤りである旨を後で人orメディアから気づかされたことに気を悪くし、担当営業マン＆店へ悪印象＆不信感を抱くと共に、検討していた車の興味と購入意欲を失う。
※関連紙一重
デキる営業マンは、商品説明を断定的に行う。（１）
デキる営業マンは、お客さまへ嘘＆誤りの商品情報を提供しない。（２）
デキる営業マンは、お客さまへ嘘＆誤りの商品情報を提供しない。（３）
▲デキない営業マンは、「お客は車に関して素人であり、何を言ってもわかりゃしない」、と考えている。
▲このため、デキない営業マンは、お客さまへ平気で嘘＆誤りの商品情報を提供する。
▲結果、お客さまは、提供された商品情報が嘘＆誤りである旨を後で人orメディアから気づかされたことに気を悪くし、担当営業マン＆店へ悪印象＆不信感を抱くと共に、検討していた車の興味と購入意欲を失う。
＜デキる営業マン＞
●デキる営業マンは、「お客さまは車に関して造詣が浅く、幻滅＆落胆＆後悔を与えかねない言動は慎まねばならない」、と考えている。
●このため、デキる営業マンは、お客さまへ嘘＆誤りの商品情報を提供しない（＝真実の＆正確な商品情報を提供する）。
●結果、お客さまは、担当営業マンが、提供された商品情報が正しい旨を後で人orメディアからダメ押されたことに気を良くし、担当営業マン＆店へ好印象＆信頼感を抱くと共に、検討している車の興味と購入意欲を高める。
※関連紙一重
デキる営業マンは、商品説明を断定的に行う。（１）
デキる営業マンは、お客さまへ嘘＆誤りの商品情報を提供しない。（２）
デキる営業マンは、お客さまへ嘘＆誤りの商品情報を提供しない。（３）
