2008年01月21日
【宿題】○月×週目の展示会において、来店客に対し、丹念にお出迎えを行う。
＜営業マンさんがすべきこと＞
■お客さまに満足度の高い新車購入をしていただくには、最適な車種＆グレードを選択していただくことが欠かせない、と心得る。
■お客さまに最適な車種＆グレードを選択いただくには、”その”お客さま（＝only the customer）にとって助かる店頭クロージング活動（＝見積書作成→査定→条件交渉）を全うすることが効果的である、と心得る。
■”その”お客さまにとって助かる店頭クロージング活動を全うするには、予め店頭セリング活動（＝お出迎え→来店アンケート取得→現車説明→試乗→カタログ説明）を全うするのはもちろん、早い段階で”その”お客さまへ”話せる感（信頼感）”を与える（←担当営業マン＆店に対する警戒心を解きほぐす）ことが欠かせない、と心得る。
■来店客へ”話せる感（信頼感）”を与えるには、丹念にお出迎え（＝駐車場の誘導→挨拶・自己紹介→雑談）を行うことが効果的である、と心得る。
■来店客をすぐに出迎えられるよう待機する。
■来店客を小走りで出迎える。
■ジェスチャーと声を交えながら、来店客にとって助かる駐車場の誘導を行う。
■来店客に対し、謝意と関心を心底抱く。
■来店客に対し、ハキハキと元気良く挨拶＆自己紹介をする。
■来店客に対し、ハートフルな笑顔をふりまく。
■来店客に対し、自分の営業スタンスを述べる。
■雑談ネタを日々収集しておく。
■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動のロールプレイングを行う。
■○月×週までの行動計画を立てる。
※関連宿題
○月×週目の展示会において、お客さまの入店がよく見える場所で、中断可能な作業をしながら、待機する。
○月×週目の展示会において、お客さまが入店したら、小走りで出迎える。（１）
○月×週目の展示会において、お客さまが入店したら、小走りで出迎える。（２）
○月×日の展示会で応対した全てのお客さまにハートフルな笑顔をふりまく。
■お客さまに満足度の高い新車購入をしていただくには、最適な車種＆グレードを選択していただくことが欠かせない、と心得る。
■お客さまに最適な車種＆グレードを選択いただくには、”その”お客さま（＝only the customer）にとって助かる店頭クロージング活動（＝見積書作成→査定→条件交渉）を全うすることが効果的である、と心得る。
■”その”お客さまにとって助かる店頭クロージング活動を全うするには、予め店頭セリング活動（＝お出迎え→来店アンケート取得→現車説明→試乗→カタログ説明）を全うするのはもちろん、早い段階で”その”お客さまへ”話せる感（信頼感）”を与える（←担当営業マン＆店に対する警戒心を解きほぐす）ことが欠かせない、と心得る。
■来店客へ”話せる感（信頼感）”を与えるには、丹念にお出迎え（＝駐車場の誘導→挨拶・自己紹介→雑談）を行うことが効果的である、と心得る。
■来店客をすぐに出迎えられるよう待機する。
■来店客を小走りで出迎える。
■ジェスチャーと声を交えながら、来店客にとって助かる駐車場の誘導を行う。
■来店客に対し、謝意と関心を心底抱く。
■来店客に対し、ハキハキと元気良く挨拶＆自己紹介をする。
■来店客に対し、ハートフルな笑顔をふりまく。
■来店客に対し、自分の営業スタンスを述べる。
■雑談ネタを日々収集しておく。
■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動のロールプレイングを行う。
■○月×週までの行動計画を立てる。
＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞
■店頭営業活動の実施率＆品質を高める（担保）するには、丹念なお出迎えができる営業マンを配置することが欠かせない、と心得る。
■営業マンさんが来店客をすぐに出迎えられる環境＆仕組を創る。
■営業マンさんが来店客を小走りで出迎えられる環境＆仕組を創る。
■自分も、ジェスチャーと声を交えながら、来店客にとって助かる駐車場の誘導を行う。
■自分も、来店客に対し、謝意と関心を心底抱く。
■自分も、来店客に対し、ハキハキと元気良く挨拶＆自己紹介をする。
■営業マンさんが来店客に対してハートフルな笑顔をふりまける環境＆仕組を創る。
■全員で、本活動のロールプレイングを定例実施する。
■お出迎えの各種プロセス活動（＝駐車場誘導→挨拶・自己紹介→雑談）、並びに、その後のセリング活動（＝来店アンケート取得→現車説明→試乗→カタログ説明）、クロージング活動（＝見積書作成→査定→条件交渉）、のそれぞれの実施率＆品質を、営業マンさん毎に測定＆検証できる仕組を創る。
※関連宿題
○月×週目の展示会において、お客さまの入店がよく見える場所で、中断可能な作業をしながら、待機する。
○月×週目の展示会において、お客さまが入店したら、小走りで出迎える。（１）
○月×週目の展示会において、お客さまが入店したら、小走りで出迎える。（２）
○月×日の展示会で応対した全てのお客さまにハートフルな笑顔をふりまく。
