2008年02月04日
【宿題】○月×日以降、店にかかってきた電話をすぐに取る。（２）
＜営業マンさんがすべきこと＞
■顧客（※）に商品を再購入いただくには、担当営業マン＆店＆スタッフへの"話せる感"＆信頼を担保することが欠かせない、と心得る。
（※）新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと。
■顧客の"話せる感"＆信頼を担保するには、"有事に頼れる感"を抱いていただくことが欠かせない、と心得る。
■顧客に"有事に頼れる感"を抱いていただくには、有事の時に迅速かつ効果的に対応する（＝有事の対応品質が高い）ことが欠かせない、と心得る。
■顧客が店に電話をかけてくるのは、原則有事の時である、と心得る。
■↑ゆえ、電話取りは雑用ではなく顧客生涯化の営業活動である、と心得る。
■顧客は、店へかけた電話がなかなか繋がらないと、店＆スタッフへ"有事に頼れない感"を抱く（＝有事の対応品質が低いと感じる）、と心得る。
■顧客は、店へかけた電話がすぐに繋がると、店＆スタッフへ"有事に頼れる感"を抱く（＝有事の対応品質が高いと感じる）、と心得る。
■顧客の有事対応品質を高める（担保する）には、店にかかってきた電話をすぐに取ることが欠かせない、と心得る。
■店にかかってきた電話がすぐに取れるよう着座するor受話器を手元に置く。
■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動のロールプレイングを行う。
■○月×日までの行動計画を立てる。
■顧客（※）に商品を再購入いただくには、担当営業マン＆店＆スタッフへの"話せる感"＆信頼を担保することが欠かせない、と心得る。
（※）新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと。
■顧客の"話せる感"＆信頼を担保するには、"有事に頼れる感"を抱いていただくことが欠かせない、と心得る。
■顧客に"有事に頼れる感"を抱いていただくには、有事の時に迅速かつ効果的に対応する（＝有事の対応品質が高い）ことが欠かせない、と心得る。
■顧客が店に電話をかけてくるのは、原則有事の時である、と心得る。
■↑ゆえ、電話取りは雑用ではなく顧客生涯化の営業活動である、と心得る。
■顧客は、店へかけた電話がなかなか繋がらないと、店＆スタッフへ"有事に頼れない感"を抱く（＝有事の対応品質が低いと感じる）、と心得る。
■顧客は、店へかけた電話がすぐに繋がると、店＆スタッフへ"有事に頼れる感"を抱く（＝有事の対応品質が高いと感じる）、と心得る。
■顧客の有事対応品質を高める（担保する）には、店にかかってきた電話をすぐに取ることが欠かせない、と心得る。
■店にかかってきた電話がすぐに取れるよう着座するor受話器を手元に置く。
■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動のロールプレイングを行う。
■○月×日までの行動計画を立てる。
＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞
■電話は、顧客固定化率及び売上を左右する、大事な顧客接点である、と心得る。
■店の信頼（期待）を高める＆売上を増やすには、顧客の有事対応品質及び電話の応対品質を高める（担保する）ことが欠かせない、と心得る。
■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。
■自分も、本活動を行う。
■全員で、本活動のロールプレイングを行う。
