2019年04月10日
【宿題】5月×日までに、GW前に新車を納めた顧客へ、調子伺い＆無償一ヶ月点検の入庫案内＆新規客の紹介依頼を行う。
＜営業マンさんがすべきこと＞
■顧客（※）に商品を再購入いただく＆新規客をご紹介いただくには、購入商品に深く＆長くご満足いただくことが欠かせない、と心得る。
（※）新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと。
■購入商品に深く＆長くご満足いただくには、アフターサービスを全うすることが欠かせない、と心得る。
■アフターサービスを全うするには、顧客に商品購入後の早い段階で担当営業マン＆店へ”以心伝心”感を抱いていただくのが肝心である、と心得る。
■顧客に担当営業マン＆店へ”以心伝心”感を抱いていただくには、”その”顧客の生活形態＆車用途を正しく理解し、タイムリーかつニーズを先読みしたフォロー活動を行うのが効果的である、と心得る。
■顧客に新規客をご紹介いただくには、紹介依頼を「購入後満足（※）の絶頂を味わった」＆「担当営業マン＆店へ”以心伝心”感を抱いた」直後に行うのがタイムリーかつ効果的である、と心得る。
（※）お客さまが新車を購入した以降（次回代替までの間）に抱く満足のこと。お客さまが新車を購入した折に抱く満足は、「購入時満足」と称される。購入満足は、「購入時満足」＋「購入後満足」、である。
■GW前納車を希望した新車購入顧客の内、GW中に「1,000キロ前後ドライブする」＆「購入後満足の絶頂を味わう」顧客は少なくない、と心得る。
■以上により、GW前に新車を納めた顧客に担当営業マン＆店へ”以心伝心”感を抱いていただくには、GW明けすぐに調子伺い＆無償一ヶ月点検の入庫案内を行うのがタイムリーかつ効果的である、と心得る。
■紹介依頼のロールプレイングを行う。
■5月×日までの行動計画を立てる。
■顧客（※）に商品を再購入いただく＆新規客をご紹介いただくには、購入商品に深く＆長くご満足いただくことが欠かせない、と心得る。
（※）新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと。
■購入商品に深く＆長くご満足いただくには、アフターサービスを全うすることが欠かせない、と心得る。
■アフターサービスを全うするには、顧客に商品購入後の早い段階で担当営業マン＆店へ”以心伝心”感を抱いていただくのが肝心である、と心得る。
■顧客に担当営業マン＆店へ”以心伝心”感を抱いていただくには、”その”顧客の生活形態＆車用途を正しく理解し、タイムリーかつニーズを先読みしたフォロー活動を行うのが効果的である、と心得る。
■顧客に新規客をご紹介いただくには、紹介依頼を「購入後満足（※）の絶頂を味わった」＆「担当営業マン＆店へ”以心伝心”感を抱いた」直後に行うのがタイムリーかつ効果的である、と心得る。
（※）お客さまが新車を購入した以降（次回代替までの間）に抱く満足のこと。お客さまが新車を購入した折に抱く満足は、「購入時満足」と称される。購入満足は、「購入時満足」＋「購入後満足」、である。
■GW前納車を希望した新車購入顧客の内、GW中に「1,000キロ前後ドライブする」＆「購入後満足の絶頂を味わう」顧客は少なくない、と心得る。
■以上により、GW前に新車を納めた顧客に担当営業マン＆店へ”以心伝心”感を抱いていただくには、GW明けすぐに調子伺い＆無償一ヶ月点検の入庫案内を行うのがタイムリーかつ効果的である、と心得る。
■紹介依頼のロールプレイングを行う。
■5月×日までの行動計画を立てる。
＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞
■会社（店舗）の売上＆利益を安定させるには、顧客に商品を再購入いただく＆新規客をご紹介いただくことが欠かせない、と心得る。
■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。
■必要に応じて、紹介発生率（件数）を高めるツール＆プレゼント（企画）を準備する。
■本活動の実施率/顧客の固定化率＆代替率/紹介発生率を営業マンさん毎に評価できる仕組みを創る。
Posted by dekirueigyoman at 06:00│Comments(0)│clip!
