2009年03月18日
【宿題】○月×日以降、試乗中のお客さまに後席から道順を指示する際、ふんぞりかえっていたりしない(→上体を少し乗り出し、ルームミラー越しに微笑んだ目で合図する)。(3)
<営業マンさんがすべきこと>
■お客さまに満足度の高い新車購入をしていただくには、営業マン&店舗へ好感と信頼を抱いていただくのが欠かせない、と心得る。
■お客さまに営業マン&店舗へ好感と信頼を抱いていただくには、"その"お客さま(=only the customer ⇔ one of the customers/その他大勢のお客さま)&上客としてもてなすことが欠かせない、と心得る。
■お客さまは、営業マンの”お客さま目線”を好み、"上から目線"を忌み嫌う、と心得る。
■お客さまを"その"お客さま(=only the customer)&上客としてもてなすには、支援的な態度(="お客さま目線"⇔”上から目線”/尊大な態度)で臨むことが有効である、と心得る。
■お客さまは、試乗中、担当営業マンが後席からルームミラー越しに微笑んだ目で合図しながら道順を指示してくれるさまを支援的に感じる、と心得る。
■お客さまは、試乗中、担当営業マンが後席でふんぞりかえりながら道順を指示してくるさまを尊大&傍若無人と感じる、と心得る。
■お客さまは、担当営業マンに尊大な態度(="上から目線")で臨まれると、従属物のように扱われていると感じ、気を悪くする(→営業マン&店舗へ悪印象と不信を抱く)、と心得る。
■以上から、試乗中のお客さまに後席から道順を指示する際、ふんぞりかえっていたりしないのはもちろん、上体を少し乗り出し、ルームミラー越しに微笑んだ目で合図するのが有効である、と心得る。
■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動のロールプレイングを行う。
■○月×日までに本活動が完了する行動計画を立てる。
■お客さまに満足度の高い新車購入をしていただくには、営業マン&店舗へ好感と信頼を抱いていただくのが欠かせない、と心得る。
■お客さまに営業マン&店舗へ好感と信頼を抱いていただくには、"その"お客さま(=only the customer ⇔ one of the customers/その他大勢のお客さま)&上客としてもてなすことが欠かせない、と心得る。
■お客さまは、営業マンの”お客さま目線”を好み、"上から目線"を忌み嫌う、と心得る。
■お客さまを"その"お客さま(=only the customer)&上客としてもてなすには、支援的な態度(="お客さま目線"⇔”上から目線”/尊大な態度)で臨むことが有効である、と心得る。
■お客さまは、試乗中、担当営業マンが後席からルームミラー越しに微笑んだ目で合図しながら道順を指示してくれるさまを支援的に感じる、と心得る。
■お客さまは、試乗中、担当営業マンが後席でふんぞりかえりながら道順を指示してくるさまを尊大&傍若無人と感じる、と心得る。
■お客さまは、担当営業マンに尊大な態度(="上から目線")で臨まれると、従属物のように扱われていると感じ、気を悪くする(→営業マン&店舗へ悪印象と不信を抱く)、と心得る。
■以上から、試乗中のお客さまに後席から道順を指示する際、ふんぞりかえっていたりしないのはもちろん、上体を少し乗り出し、ルームミラー越しに微笑んだ目で合図するのが有効である、と心得る。
■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動のロールプレイングを行う。
■○月×日までに本活動が完了する行動計画を立てる。
<営業マンさんの上司(店長さん、営業部長さん、社長さん)がすべきこと>
■売上&収益はお客さまにご満足いただけた結果である、と心得る。
■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。
■全員で、本活動のロールプレイングを行う。
■本活動の実施率と見込客発生率と成約率を営業マンさん毎に評価できる仕組みを創る。