自動車販売店営業マン、「デキるorデキない」は紙一重。＜儲かる接客サービス＆経営考＞

顧客＆従業員満足創造の視座から小売、飲食、サービス企業の収益向上を支援し、かつ、ロードバイク（スポーツ自転車）BMC GF01を弱虫ベダリングする（笑）、
有限会社キャタリストの社長兼サティスファクションプロデューサー（経営・マーケティングコンサルタント/悪魔の代弁者）堀公夫が、
「デキる営業マンになる為の」＆「デキる営業マンを増やす為の」”心得”と”活動”を合理的、具体的に解明します。
大事なのは、”気合”や”センス”じゃなくて、”心得”と”活動”です！

2009年06月30日

【号外】「デート後の挨拶メール５パターン」にならった「来店お礼の手紙orメール」の心得＆活動

「自動車を売ることと異性を口説くことは、本質的に同じである」。
あなたさまは不謹慎に感じられるかもしれませんが、私は、二十年来こう考えています。（笑）
なぜなら・・・

「相手を”その”＆”かけがえのない”人（＝the only one ⇔ one of them）と認識し、ニーズを基に丁重にもてなす」
「相手に自分や自分のウリを”かけがえのない”人/モノと認識いただき、合理的（経済的）かつ非合理的（感情的）に満足いただく」

・・・という点において等しいからです。（笑）

過日、私は、「デート後の挨拶メール５パターン」なる報道記事を見つけました。

★livedoorニュース「デート後の挨拶メール５パターン（気になる男性編）」
http://news.livedoor.com/article/detail/4174613/
http://girl.sugoren.com/report/post_260.php （※元記事）

本報道記事の内容は、二十年来の私見の証左となるものでした。（笑）
なぜなら、本報道記事が提唱する＜デート後の挨拶メールのパターン＞は、＜デキる自動車販売店営業マンの「来店お礼の手紙orメール」の心得＆活動＞と、先述の点において等しいからです。

つきましては、今号は号外とさせていただき、あなたさまに、「デート後の挨拶メール５パターン」にならった「来店お礼の手紙orメール」の心得＆活動を概説＆例示いたします。
（※【１】を除いた各心得＆活動の解説は、通常号にて別途行う所存です。）
今号を題材に、お客さま満足の高い「来店お礼の手紙orメール」を作成いただければ幸いです。

【１】デート中での出来事や盛り上がった話題について改めてメールに書く。
デート中の出来事や盛り上がった話題について振り返り、印象深かったデートであったことをアピールするパターンです。

→●デキる営業マンは、来店お礼の手紙orメールを作成する際、お客さまと共有した肯定的な体験＆事実を回想する。

【２】男性の名前を含める。
メールの文中に名前を入れることで、親近感を持ってもらうパターンです。相手との距離を縮めるため、相手の名前を含めてはいかがでしょうか。

→●デキる営業マンは、来店お礼の手紙orメールを作成する際、お客さまのお名前を本文に含める。

【３】「デート」という言葉を使う。
「今日のデート、楽しかったです。」など、デートという言葉をメールに書くパターンです。この表現によって、恋愛に発展する可能性があることを男性に意識させることが可能となります。勇気を出して、「デート」という言葉を含めてはいかがでしょうか？

→●デキる営業マンは、来店お礼の手紙orメールを作成する際、満足度の高い新車購入へ向けて取り組んでくださったお客さまの行動（実行した接客プロセス）を好意的かつ積極的な言葉で明示する。

【４】男性を褒める。
褒めることで、男性のテンションを上げるパターンです。デート中に、男性の長所を見つけることができる観察力が必要となります。

→●デキる営業マンは、来店お礼の手紙orメールを作成する際、お客さまの資質/思考（判断）/行動に対する共感や肯定評価の意を明示する。

【５】「連れてってください。」と書く。
「今度、○○へ連れてってくださいよー。」という表現のように「連れてって」という言葉を用いて、デートを誘って貰うようにアプローチするパターンです。デート中に話題に上がったデートスポットや飲食店に関して、「連れてって。」と伝えてはいかがでしょうか？。

→●デキる営業マンは、来店お礼の手紙orメールを作成する際、満足度の高い新車購入へ向けて次回お客さまに取り組んでいただきたい行動を、お客さまが取り組み易いように提案する。

＜例示＞

前略



●●（※店舗名）の堀でございます。



本日は、足元の悪い中、お嬢様をお迎えに行く空き時間に

●●へお立ち寄りいただき、誠にありがとうございました。



▲▲さまに■■（※検討車種名）をテストドライブいただき、

■■の魅力である「しなやかなハンドリング」と「取り回しの良さ」

をとりわけ高く評価いただけて、私堀は嬉しく思っています。



◆◆の交差点を右折いただいた時にふとおっしゃった、

「へぇー、思っていたより結構しなやかに曲がるねー！」

のお独り言は、学生時分箱根の七曲で腕を磨かれた▲▲さまの

お言葉だけに、私一生忘れません！



■■がお嬢様の初愛車の誉れにあずかれた暁には、

持てる魅力が必ずやお嬢様に大きな「安心感」と「助かる感」を

与えることと、私は確信しています。



▲▲さまにおかれましては、次回は是非お嬢様及び奥様と

一緒にご来店いただきますようお勧め申し上げます。



▲▲家水入らずで心行くまで■■をテストドライブいただき、

お嬢様の初愛車として通学やドライブに大活躍できるか否か、

■■をお嬢様と厳しく、楽しく品定めいただければ幸いです。



末筆ですが、▲▲さまが来週の市民マラソンを

無事完走なさるよう祈念しております。



早々