2011年09月21日
【宿題】○月×日以降、お客さまに出身地を訊く。（３）
＜営業マンさんがすべきこと＞
■お客さまに満足度の高い新車購入をしていただくには、最適な車種（orグレード）を選択していただくことが欠かせない、と心得る。
■お客さまに最適な車種（orグレード）を選択していただくには、検討車種（orグレード）が最適か否かを自信を持って判断いただくことが欠かせない、と心得る。
■来店客に検討車種（orグレード）が最適か否かを自信を持って判断いただくには、購入ニーズの把握に加え、それを最も満たす車種（orグレード）の商品説明（＝現車説明→試乗→カタログ説明）に全力投球することが欠かせない、と心得る。
■商品説明に全力投球するには、お客さまに商品説明に聞き入っていただくことが欠かせない、と心得る。
■お客さまに商品説明に聞き入っていただくには、「話を真剣に聞きたい感」（⇔「話半分に聞きたい感」）を抱いていただくことが欠かせない、と心得る。
■お客さまに「話を真剣に聞きたい感」を抱いていただくには、”その”お客さまにとって「話が早い」＆「痒い所に手が届く」話を励行することが効果的である、と心得る。
■”その”お客さまにとって「話が早い」＆「痒い所に手が届く」話を励行するには、早い段階で”その”お客さまの性格（思考習性/価値観）に察しをつけることが有効かつ欠かせない、と心得る。
■お客さまの性格は出身地から察しがつき易い、と心得る。
■お客さまは、「話が早い」＆「痒い所に手が届く」話を励行する営業マンに性格を積極的に開示くださる、と心得る。
■来店客に対し、謝意と関心を心底抱く。
■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動（宿題）のロールプレイングを行う。
■○月×日までの行動計画を立てる。
■お客さまに満足度の高い新車購入をしていただくには、最適な車種（orグレード）を選択していただくことが欠かせない、と心得る。
■お客さまに最適な車種（orグレード）を選択していただくには、検討車種（orグレード）が最適か否かを自信を持って判断いただくことが欠かせない、と心得る。
■来店客に検討車種（orグレード）が最適か否かを自信を持って判断いただくには、購入ニーズの把握に加え、それを最も満たす車種（orグレード）の商品説明（＝現車説明→試乗→カタログ説明）に全力投球することが欠かせない、と心得る。
■商品説明に全力投球するには、お客さまに商品説明に聞き入っていただくことが欠かせない、と心得る。
■お客さまに商品説明に聞き入っていただくには、「話を真剣に聞きたい感」（⇔「話半分に聞きたい感」）を抱いていただくことが欠かせない、と心得る。
■お客さまに「話を真剣に聞きたい感」を抱いていただくには、”その”お客さまにとって「話が早い」＆「痒い所に手が届く」話を励行することが効果的である、と心得る。
■”その”お客さまにとって「話が早い」＆「痒い所に手が届く」話を励行するには、早い段階で”その”お客さまの性格（思考習性/価値観）に察しをつけることが有効かつ欠かせない、と心得る。
■お客さまの性格は出身地から察しがつき易い、と心得る。
■お客さまは、「話が早い」＆「痒い所に手が届く」話を励行する営業マンに性格を積極的に開示くださる、と心得る。
■来店客に対し、謝意と関心を心底抱く。
■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動（宿題）のロールプレイングを行う。
■○月×日までの行動計画を立てる。
＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞
■成約率及び見込客発生率を高めるには、お客さまに検討車種（orグレード）が最適か否かを自信を持って判断いただくことが効果的かつ欠かせない、と心得る。
■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。
■全員で、本活動のロールプレイングを行う。
■営業マンさんが接客を終えた後、本活動の結果＆実行プロセスをヒアリング＆レビューする。
■店頭営業活動における各プロセスの実施率、及び、見込客発生率、即決率、成約率を評価する体系を案出する。
