2012年10月03日
【宿題】○月×日以降、本番想定度の高いロールプレイングに勤しむ。（１）
＜営業マンさんがすべきこと＞
■お客さまに満足度の高い新車購入をしていただくには、営業マン＆店舗へ好感と信頼を抱いていただくのが欠かせない、と心得る。
■とりわけ新規客に営業マン＆店舗へ好感と信頼を抱いていただくには、絶えず毅然と、「自分の言葉（⇔借りてきた言葉）」でもてなすことが有効である、と心得る。
■とりわけ新規客に営業マン＆店舗へ好感と信頼を抱いていただくには、腰が引けた応対は厳禁である、と心得る。
■腰が引けた応対の主因は、接客応対に関する技術的かつ精神的自信の無さ（＝不安）にある、と心得る。
■接客応対に関する技術的かつ精神的自信の無さを解消するには、ロールプレイングという事前準備に勤しむことが有効、かつ、欠かせない、と心得る。
■ロールプレイングは、本番想定度が低いと「ロールプレイングの為のロールプレイング」に堕し易く、接客応対に関する技術的かつ精神的自信の無さを解消し得ない、と心得る。
■ロールプレイングは、本番想定度が高ければ高いほど接客応対に関する技術的かつ精神的自信の無さを解消し得る（→毅然と、「自分の言葉」でもてなし得る）、と心得る。
■接客を終えた後、しあぐねた対応を記録する。
■車種毎に本番を想定する。
■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動のロールプレイングを行う。
■○月×日までの行動計画を立てる。
■お客さまに満足度の高い新車購入をしていただくには、営業マン＆店舗へ好感と信頼を抱いていただくのが欠かせない、と心得る。
■とりわけ新規客に営業マン＆店舗へ好感と信頼を抱いていただくには、絶えず毅然と、「自分の言葉（⇔借りてきた言葉）」でもてなすことが有効である、と心得る。
■とりわけ新規客に営業マン＆店舗へ好感と信頼を抱いていただくには、腰が引けた応対は厳禁である、と心得る。
■腰が引けた応対の主因は、接客応対に関する技術的かつ精神的自信の無さ（＝不安）にある、と心得る。
■接客応対に関する技術的かつ精神的自信の無さを解消するには、ロールプレイングという事前準備に勤しむことが有効、かつ、欠かせない、と心得る。
■ロールプレイングは、本番想定度が低いと「ロールプレイングの為のロールプレイング」に堕し易く、接客応対に関する技術的かつ精神的自信の無さを解消し得ない、と心得る。
■ロールプレイングは、本番想定度が高ければ高いほど接客応対に関する技術的かつ精神的自信の無さを解消し得る（→毅然と、「自分の言葉」でもてなし得る）、と心得る。
■接客を終えた後、しあぐねた対応を記録する。
■車種毎に本番を想定する。
■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動のロールプレイングを行う。
■○月×日までの行動計画を立てる。
＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞
■売上＆利益はお客さまにご満足いただけた結果である、と心得る。
■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。
■全員で、本活動のロールプレイングを行う。
■営業マンさんが接客を終えた後、本活動の結果＆実行プロセスをヒアリング＆レビューする。
■店（会社）として、営業マンさんがしあぐねた対応を記録し、解決策共々共有＆再発防止する。
Posted by dekirueigyoman at 07:00│Comments(0)│clip!
