2012年10月10日

【紙一重】デキる営業マンは、本番想定度の高いロールプレイングに勤しんでいる。(2)

<デキない営業マン>

▲デキない営業マンは、本番想定度の低いロールプレイングに勤しんでいる。

▲このため、デキない営業マンは、お客さまの質問に慌て、しどろもどろ回答する。

▲結果、お客さまは、担当営業マンが頼り無く、「借りてきた言葉」で接してくることに気を悪くし、担当営業マン&店へ悪印象と不信を抱くと共に、検討している車の興味と購入意欲を高めあぐねる。





<デキる営業マン>

●デキる営業マンは、本番想定度の高いロールプレイングに勤しんでいる。

●このため、デキる営業マンは、お客さまの質問に慌てず(=落ち着いて)、自信を持って回答する。

●結果、お客さまは、担当営業マンが絶えず毅然と、「自分の言葉」でもてなしてくれることに気を良くし、担当営業マン&店へ好感と信頼を抱くと共に、検討している車の興味と購入意欲を高める。

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※関連紙一重
デキる営業マンは、本番想定度の高いロールプレイングに勤しんでいる。(1)
デキる営業マンは、ロールプレイングを真剣に行う。

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