2012年10月10日
【宿題】○月×日以降、本番想定度の高いロールプレイングに勤しむ。（２）
＜営業マンさんがすべきこと＞
■お客さまに満足度の高い新車購入をしていただくには、最適な車種を選択していただくことが欠かせない、と心得る。
■お客さまに最適な車種を選択していただくには、現在の検討車種が最適車種か否かを自信を持って判断いただくことが欠かせない、と心得る。
■お客さまに検討車種が最適車種か否かを自信を持って判断いただくには、お客さまの質問に慌てず（＝落ち着いて）、自信を持って（→「自分の言葉（⇔借りてきた言葉）」で）回答するのが有効、かつ、欠かせない、と心得る。
■お客さまの質問に慌てず、自信を持って回答するには、ロールプレイングという事前準備に勤しむことが有効、かつ、欠かせない、と心得る。
■ロールプレイングは、本番想定度が低いと「ロールプレイングの為のロールプレイング」に堕し易く、本番に活きない（→結局、お客さまの質問に慌て、しどろもどろ回答する破目になる）、と心得る。
■ロールプレイングは、本番想定度が高ければ高いほど本番に活きる、と心得る。
■接客を終えた後、しあぐねた対応を記録する。
■車種毎に本番を想定する。
■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動のロールプレイングを行う。
■○月×日までの行動計画を立てる。
■お客さまに満足度の高い新車購入をしていただくには、最適な車種を選択していただくことが欠かせない、と心得る。
■お客さまに最適な車種を選択していただくには、現在の検討車種が最適車種か否かを自信を持って判断いただくことが欠かせない、と心得る。
■お客さまに検討車種が最適車種か否かを自信を持って判断いただくには、お客さまの質問に慌てず（＝落ち着いて）、自信を持って（→「自分の言葉（⇔借りてきた言葉）」で）回答するのが有効、かつ、欠かせない、と心得る。
■お客さまの質問に慌てず、自信を持って回答するには、ロールプレイングという事前準備に勤しむことが有効、かつ、欠かせない、と心得る。
■ロールプレイングは、本番想定度が低いと「ロールプレイングの為のロールプレイング」に堕し易く、本番に活きない（→結局、お客さまの質問に慌て、しどろもどろ回答する破目になる）、と心得る。
■ロールプレイングは、本番想定度が高ければ高いほど本番に活きる、と心得る。
■接客を終えた後、しあぐねた対応を記録する。
■車種毎に本番を想定する。
■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動のロールプレイングを行う。
■○月×日までの行動計画を立てる。
＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞
■成約率及び見込客発生率を高めるには、お客さまに検討車種が最適車種か否かを自信を持って判断いただくことが効果的であり、かつ、欠かせない、と心得る。
■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。
■全員で、本活動のロールプレイングを行う。
■営業マンさんが接客を終えた後、本活動の結果＆実行プロセスをヒアリング＆レビューする。
■店（会社）として、営業マンさんがしあぐねた対応を記録し、解決策共々共有＆再発防止する。
Posted by dekirueigyoman at 07:00│Comments(0)│clip!
