2013年06月12日
【宿題】○月×日の展示会で、担当外の来店客にも、用事を中断し、顔を向けて「いらっしゃいませ」と挨拶する。（２）
＜営業マンさんがすべきこと＞
■お客さまに満足度の高い新車購入をしていただくには、営業マン＆店舗へ好感と信頼を抱いていただくのが欠かせない、と心得る。
■お客さまに営業マン＆店舗へ好感と信頼を抱いていただくには、"その"お客さま（＝only the customer ⇔ one of the customers/その他大勢のお客さま）＆上客としてもてなすことが欠かせない、と心得る。
■お客さまは、商品の購入体験が豊富であり、形だけのもてなしに辟易している、と心得る。
■お客さまは、入店早々、営業マンに顔を向けて「いらっしゃいませ」と挨拶されると、個客（＝only the customer）＆上客としてもてなされていると感じ、営業マン＆店舗へ好感（→親しみ/居心地の良さ）と信頼感を覚える、と心得る。
■お客さまは、入店早々、営業マンにそっぽを向いて「いらっしゃいませ」と挨拶されると、その他大勢のお客＆招かれざる客として形だけもてなされている（→あしらわれている）と感じ、営業マン＆店舗へ悪印象（→気まずさ）と不信感を覚える、と心得る。
■以上から、担当外の来店客にも、用事を中断し、顔を向けて「いらっしゃいませ」と挨拶するのは欠かせない、と心得る。
■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動のロールプレイングを行う。
■○月×日までの行動計画を立てる。
■お客さまに満足度の高い新車購入をしていただくには、営業マン＆店舗へ好感と信頼を抱いていただくのが欠かせない、と心得る。
■お客さまに営業マン＆店舗へ好感と信頼を抱いていただくには、"その"お客さま（＝only the customer ⇔ one of the customers/その他大勢のお客さま）＆上客としてもてなすことが欠かせない、と心得る。
■お客さまは、商品の購入体験が豊富であり、形だけのもてなしに辟易している、と心得る。
■お客さまは、入店早々、営業マンに顔を向けて「いらっしゃいませ」と挨拶されると、個客（＝only the customer）＆上客としてもてなされていると感じ、営業マン＆店舗へ好感（→親しみ/居心地の良さ）と信頼感を覚える、と心得る。
■お客さまは、入店早々、営業マンにそっぽを向いて「いらっしゃいませ」と挨拶されると、その他大勢のお客＆招かれざる客として形だけもてなされている（→あしらわれている）と感じ、営業マン＆店舗へ悪印象（→気まずさ）と不信感を覚える、と心得る。
■以上から、担当外の来店客にも、用事を中断し、顔を向けて「いらっしゃいませ」と挨拶するのは欠かせない、と心得る。
■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動のロールプレイングを行う。
■○月×日までの行動計画を立てる。
＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞
■売上＆収益はお客さまにご満足いただけた結果である、と心得る。
■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。
■自ら、全ての来店客に、用事を中断し、顔を向けて「いらっしゃいませ」と挨拶する。
■全員で、本活動のロールプレイングを行う。
