2013年06月26日
【宿題】○月×日以降、来店客の話を目を見て聞く。（１）
＜営業マンさんがすべきこと＞
■お客さまに満足度の高い新車購入をしていただくには、お客さまにとって喜ばしく、安心感の高い商談を行なうのが欠かせない、と心得る。
■お客さまは、自分の話を「一個客（＝only the customer）の唯一無二の話」として真摯に聞いてもらえることに大きな喜び＆安堵を感じる、と心得る。
■お客さまは、自分の話を担当営業マンが聞いているか否かを、理解の度合いに加え、態度の真摯さ＆積極さからも判断する、と心得る。
■お客さまは、自分の話を担当営業マンが目を見て聞くことを、傾聴態度として真摯かつ積極的に（→好ましく）思う、と心得る。
■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動のロールプレイングを行う。
■○月×日までの行動計画を立てる。
■お客さまに満足度の高い新車購入をしていただくには、お客さまにとって喜ばしく、安心感の高い商談を行なうのが欠かせない、と心得る。
■お客さまは、自分の話を「一個客（＝only the customer）の唯一無二の話」として真摯に聞いてもらえることに大きな喜び＆安堵を感じる、と心得る。
■お客さまは、自分の話を担当営業マンが聞いているか否かを、理解の度合いに加え、態度の真摯さ＆積極さからも判断する、と心得る。
■お客さまは、自分の話を担当営業マンが目を見て聞くことを、傾聴態度として真摯かつ積極的に（→好ましく）思う、と心得る。
■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動のロールプレイングを行う。
■○月×日までの行動計画を立てる。
＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞
■売上＆利益はお客さまにご満足いただけた結果である、と心得る。
■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。
■営業マンさんの本活動の実行状況を注視し、接客終了後にレビューする。
■自分も、来店客の話を目を見て聞く。
■自分も、営業マンさんの話を目を見て聞く。
■全員で、本活動のロールプレイングを行う。
Posted by dekirueigyoman at 07:00│Comments(0)│clip!
