2013年07月03日
【紙一重】デキる営業マンは、来店客の話を目を見て聞く。（２）
＜デキない営業マン＞
▲デキない営業マンは、「お客さまに商品説明や提案を真摯に聞いていただくには、お客さまの警戒心を解くことに加え、先ず自分がお客さまの話を真摯に聞くことが欠かせない」、と心得ていない。
▲このため、デキない営業マンは、来店客の話を目を見ずに聞く。
▲結果、お客さまは、「話を聞いてもらえている感」が乏しいことに気を悪くし、担当営業マンに「話せない感」（→悪印象＆不信）を覚えると共に、検討している車の興味と購入意欲を高めあぐねる。
※関連紙一重
デキる営業マンは、来店客の話を目を見て聞く。（１）
デキる営業マンは、来店客の話を目を見て聞く。（３）
デキる営業マンは、担当外の来店客にも、用事を中断し、顔を向けて「いらっしゃいませ」と挨拶する。（１）
▲デキない営業マンは、「お客さまに商品説明や提案を真摯に聞いていただくには、お客さまの警戒心を解くことに加え、先ず自分がお客さまの話を真摯に聞くことが欠かせない」、と心得ていない。
▲このため、デキない営業マンは、来店客の話を目を見ずに聞く。
▲結果、お客さまは、「話を聞いてもらえている感」が乏しいことに気を悪くし、担当営業マンに「話せない感」（→悪印象＆不信）を覚えると共に、検討している車の興味と購入意欲を高めあぐねる。
＜デキる営業マン＞
●デキる営業マンは、「お客さまに商品説明や提案を真摯に聞いていただくには、お客さまの警戒心を解くことに加え、先ず自分がお客さまの話を真摯に聞くことが欠かせない」、と心得ている。
●このため、デキる営業マンは、来店客の話を目を見て聞く。
●結果、お客さまは、「気持ちが伝わっている感」があることに気を良くし、担当営業マンに「話せる感」（→好感＆信頼）を覚えると共に、検討している車の興味と購入意欲を高める。
※関連紙一重
デキる営業マンは、来店客の話を目を見て聞く。（１）
デキる営業マンは、来店客の話を目を見て聞く。（３）
デキる営業マンは、担当外の来店客にも、用事を中断し、顔を向けて「いらっしゃいませ」と挨拶する。（１）
