2013年09月04日

【紙一重】デキる営業マンは、お客さまにインターホンで話しかける際、正面を向いて、笑顔で話しかける。(2)

<デキない営業マン>

▲デキない営業マンは、お客さまが自宅でインターホンに出る(インターホンのモニターを見る)時、来客が招かれざる客でないか警戒するのを心得ていない。

▲このため、デキない営業マンは、お客さまにインターホンで話しかける際、正面以外(上下左右のいずれか)を向いて、素の顔で話しかける。

▲結果、お客さまは、来客が招かれざる客か否か速やかに判別できなかったこと(→警戒がすぐに緩められなかったこと)に気を悪くし、担当営業マンに”話せない感(=悪印象&不信)”を抱くと共に、商品の(再)購入意欲を失う。





<デキる営業マン>

●デキる営業マンは、お客さまが自宅でインターホンに出る(インターホンのモニターを見る)時、来客が招かれざる客でないか警戒するのを心得ている。

●このため、デキる営業マンは、お客さまにインターホンで話しかける際、正面を向いて、笑顔で話しかける。

●結果、お客さまは、来客が招かれざる客か否か速やかに判別できたこと(→警戒がすぐに緩められたこと)に気を良くし、担当営業マンへの”話せる感(=好感&信頼感)”を高めると共に、商品の(再)購入意欲も高める。

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※関連紙一重
デキる営業マンは、お客さまにインターホンで話しかける際、正面を向いて、笑顔で話しかける。(1)
デキる営業マンは、お客さまにインターホンで話しかける際、正面を向いて、笑顔で話しかける。(3)
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