2014年11月19日
【紙一重】デキる営業マンは、フォローを実施する際、来店不成約客と交わした約束を必ず守る。（２）
＜デキない営業マン＞
▲デキない営業マンは、「フォロー（※１）を希望する旨返答くださった来店不成約客（※２）は、商談後も引き続き、新車を購入した後長く付き合えるか否か、担当営業マンの一挙手一投足を注視している」、と心得ていない。
（※１）「検討車種関連情報の提供」、「各種提案書の提示」、「来店お礼葉書の送付」など、”その”お客さま（不成約客）が満足度の高い新車購入を実現するのに役立つ活動のこと。
（※２）一度ご来店いただいたものの、何らかの理由でご成約いただけなかったお客さまのこと。
▲このため、デキない営業マンは、フォローを実施する際、来店不成約客と交わした約束を必ずしも守らない。
▲結果、来店不成約客は、担当営業マンが商談時の約束を反故にし、勝手に営業してくることに気を悪くし、担当営業マン＆店に悪印象＆不信（→"新車購入後長く付き合えない"感）を抱くと共に、検討していた車の興味と購入意欲を失う。
※関連紙一重
デキる営業マンは、フォローを実施する際、来店不成約客と交わした約束を必ず守る。（１）
デキる営業マンは、試乗中のお客さまに後席から道順を指示する際、ふんぞりかえっていたりしない。（４）
デキる営業マンは、新規来店客が即決しないことを決心した（=新規来店客が不成約客になった）折、フォローを希望するか否か尋ねる。
デキる営業マンは、「フォローメールとスパムメールは紙一重である」と心得ている。（２）
▲デキない営業マンは、「フォロー（※１）を希望する旨返答くださった来店不成約客（※２）は、商談後も引き続き、新車を購入した後長く付き合えるか否か、担当営業マンの一挙手一投足を注視している」、と心得ていない。
（※１）「検討車種関連情報の提供」、「各種提案書の提示」、「来店お礼葉書の送付」など、”その”お客さま（不成約客）が満足度の高い新車購入を実現するのに役立つ活動のこと。
（※２）一度ご来店いただいたものの、何らかの理由でご成約いただけなかったお客さまのこと。
▲このため、デキない営業マンは、フォローを実施する際、来店不成約客と交わした約束を必ずしも守らない。
▲結果、来店不成約客は、担当営業マンが商談時の約束を反故にし、勝手に営業してくることに気を悪くし、担当営業マン＆店に悪印象＆不信（→"新車購入後長く付き合えない"感）を抱くと共に、検討していた車の興味と購入意欲を失う。
＜デキる営業マン＞
●デキる営業マンは、「フォローを希望する旨返答くださった来店不成約客は、商談後も引き続き、新車を購入した後長く付き合えるか否か、担当営業マンの一挙手一投足を注視している」、と心得ている。
●このため、デキる営業マンは、フォローを実施する際、来店不成約客と交わした約束を必ず守る。
●結果、来店不成約客は、担当営業マンが商談時の約束を守り、助かる営業活動を実施してくれることに気を良くし、担当営業マン＆店へ好感と信頼（→"新車購入後長く付き合える"感）を抱くと共に、検討している車の興味と購入意欲を高める。
※関連紙一重
デキる営業マンは、フォローを実施する際、来店不成約客と交わした約束を必ず守る。（１）
デキる営業マンは、試乗中のお客さまに後席から道順を指示する際、ふんぞりかえっていたりしない。（４）
デキる営業マンは、新規来店客が即決しないことを決心した（=新規来店客が不成約客になった）折、フォローを希望するか否か尋ねる。
デキる営業マンは、「フォローメールとスパムメールは紙一重である」と心得ている。（２）
