2015年04月01日
【紙一重】デキる営業マンは、不成約客をお見送りする際、「しくじった」感を出さない。（１）
＜デキない営業マン＞
▲デキない営業マンは、来店客を［買いに来た客］と考える。
▲このため、デキない営業マンは、来店客に即決いただけないと、お見送りで「しくじった」感（→残念感）を出してしまう。
▲結果、お客さま（来店不成約客）は、「楽勝客」や「その他大勢の売上対象」と見られていたことに気を悪くし、検討していた車種の興味と購入意欲を失うと共に、訪問した販売店をマインドシェアから除外する（※）。
（※）発言での具体例
「自動車ディーラーへ行く際、□□（販売店名）は金輪際行かない！」
※関連紙一重
デキる営業マンは、不成約客をお見送りする際、「しくじった」感を出さない。（２）
▲デキない営業マンは、来店客を［買いに来た客］と考える。
▲このため、デキない営業マンは、来店客に即決いただけないと、お見送りで「しくじった」感（→残念感）を出してしまう。
▲結果、お客さま（来店不成約客）は、「楽勝客」や「その他大勢の売上対象」と見られていたことに気を悪くし、検討していた車種の興味と購入意欲を失うと共に、訪問した販売店をマインドシェアから除外する（※）。
（※）発言での具体例
「自動車ディーラーへ行く際、□□（販売店名）は金輪際行かない！」
＜デキる営業マン＞
●デキる営業マンは、来店客を［確かめに来た客］と考える。
●このため、デキる営業マンは、来店客に即決いただけなくても、お見送りで「しくじった」感を出したりしない（→「（お眼鏡に適わずor納得いただけず）申し訳ない」感を滲ませる）。
●結果、お客さま（来店不成約客）は、担当営業マンが「骨折り損のくたびれ儲け」をおくびにも出さないばかりか、却って張本人の自分を気遣ってくれたことに恐縮かつ気を良くし、担当営業マン＆店舗へ信頼を抱くと共に、新車の購入意思決定を早める。
※関連紙一重
デキる営業マンは、不成約客をお見送りする際、「しくじった」感を出さない。（２）
