2016年03月30日

【宿題】○月×日以降、ボディカラーやオプション等、オススメを訊かれた際、自分の意見を理由を添えて述べる。(1)

<営業マンさんがすべきこと>

■お客さまに満足度の高い新車購入をしていただくには、最適な車種を選択していただくことが欠かせない、と心得る。

■お客さまに最適な車種を選択していただくには、検討車種が最適車種か否かを自信を持って判断いただくことが欠かせない、と心得る。

■お客さまに検討車種が最適車種が否かを自信をもって判断いただくには、ボディカラーやオプション等、各種の選択肢を最善かつ自信をもって選択できる判断基準&情報を提供することが有効かつ欠かせない、と心得る。

■営業マンは自他共に認める「車選びのプロ」である、と心得る。

■↑ゆえ、各種の選択肢に対する営業マンの見識(選択判断基準/能力)は、お客さまにとって格好の、大変助かる選択判断基準&情報である、と心得る。

■お客さまが各種の選択肢のオススメを訊いてくるのは、担当営業マンのプロならではの見識を求めてのことである、と心得る。

■↑ゆえ、各種の選択肢についてお客さまにオススメを訊かれたら、理由を添えて自分の意見を述べることが有効であり、また、欠かせない、と心得る。

■各種の選択肢についてお客さまにオススメを訊かれた際、「(お客さまの)お好みで」と答えるのは、応えにならないばかりか、「お客さまの希望を身も蓋もなく一蹴すること」&「お客さまの新車購入を他人事視しているように受け取られること」と同義である、と心得る。

■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動のロールプレイングを行う。

■○月×日までに以上の活動が完了する行動計画を立てる。

この宿題をやり切ってデキる営業マンになると良い理由→






<営業マンさんの上司(店長さん、営業部長さん、社長さん)がすべきこと>

■成約率及び見込客発生率を高めるには、お客さまに検討車種が最適車種か否かを自信を持って判断いただくことが有効かつ欠かせない、と心得る。

■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。

■全員で、本活動のロールプレイングを行う。

■営業マンさんが接客を終えた後、本活動の結果&実行プロセスをヒアリング&レビューする。

この宿題をやり切ってデキる営業マンを創ると良い理由→



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