2016年10月05日
【紙一重】デキる営業マンは、商品説明を断定的に行う。（２）
＜デキない営業マン＞
▲デキない営業マンは、お客さまの「最適車種の選択」＆「購入経験の後悔最小化」に責任を感じていない。
▲このため、デキない営業マンは、商品説明を曖昧に行う。
＜例＞
「最高出力は、たしか、○○馬力です。」
「サイドエアバックは、この辺りから出てくるはずです。」
「一説によると、このシートは、○○のフレームを使っているようです。」
▲結果、お客さまは、担当営業マンが「不確かな商品情報を提供していること」＆「商品について不勉強であること」に気を悪くし、担当営業マン＆店へ悪印象＆不信感を抱くと共に、検討していた車の興味と購入意欲を失う。
※関連紙一重
デキる営業マンは、商品説明を断定的に行う。（１）
▲デキない営業マンは、お客さまの「最適車種の選択」＆「購入経験の後悔最小化」に責任を感じていない。
▲このため、デキない営業マンは、商品説明を曖昧に行う。
＜例＞
「最高出力は、たしか、○○馬力です。」
「サイドエアバックは、この辺りから出てくるはずです。」
「一説によると、このシートは、○○のフレームを使っているようです。」
▲結果、お客さまは、担当営業マンが「不確かな商品情報を提供していること」＆「商品について不勉強であること」に気を悪くし、担当営業マン＆店へ悪印象＆不信感を抱くと共に、検討していた車の興味と購入意欲を失う。
＜デキる営業マン＞
●デキる営業マンは、お客さまの「最適車種の選択」＆「購入経験の後悔最小化」に責任を感じている。
●このため、デキる営業マンは、商品説明を断定的に行う。
＜例＞
「最高出力は、○○馬力です。」
「サイドエアバックは、ここから出てきます。」
「このシートは、○○のフレームを使っております。」
●結果、お客さまは、担当営業マンが「確かなor確からしい（確かに窺える）商品情報を提供してくれること」＆「商品についてよく勉強していること」に気を良くし、担当営業マン＆店へ好印象＆信頼感を抱くと共に、検討している車の興味と購入意欲を高める。
※関連紙一重
デキる営業マンは、商品説明を断定的に行う。（１）
