2017年02月22日
【宿題】○月×日以降、既納車両の直近の試乗記事＆オーナーレポートを雑誌やwebで見かけたら、該当の顧客へ通知orコピー送付する。（１）
＜営業マンさんがすべきこと＞
■顧客（※）に商品を再購入いただくには、購入車両に深く＆長くご満足いただくことが欠かせない、と心得る。
（※）新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと。
■購入車両に深く＆長くご満足いただくには、アフターサービスを全うすることが欠かせない、と心得る。
■顧客は、有用な新情報やそれに因る肯定的な変化が乏しいと、結婚生活と同様（笑）、カーライフにマンネリを覚える、と心得る。
■↑ゆえ、顧客は、新商品の情報より所有品の情報、即ち、新型車の情報より愛車の情報、を重宝する、と心得る。
■顧客は、カーライフにマンネリを覚えると、購入後満足（※）が急減するのは勿論、最悪結婚と同様（笑）、「当時の決断は間違いだったのではないか？」と、愛妻ならぬ愛車の選択＆購入意思決定を懐疑する、と心得る。
（※）お客さまが新車を購入した以降（次回代替までの間）に抱く満足のこと。お客さまが新車を購入した折に抱く満足は、「購入時満足」と称される。購入満足は、「購入時満足」＋「購入後満足」、である。
■以上から、アフターサービスを全うするには、顧客へ愛車の有用な新情報、それも、選択＆購入意思決定を肯定し得る新情報、をタイムリーかつ不断に提供し、カーライフのマンネリを予防（払拭）するのが有効かつ欠かせない、と心得る。
■顧客へ雑誌やwebで見かけた愛車の直近の試乗記事＆オーナーレポートを通知orコピー送付し、カーライフの肯定的な変化を後押しするのは、愛車の選択＆購入意思決定を肯定し、かつ、マンネリを予防するのに有効である、と心得る。
■既納車両の有用な記事＆コンテンツ、それも、とりわけ試乗記事やオーナーレポート、がないか、自動車雑誌の最新号を定期的にチェックする。
■既納車両のweb上の試乗記事やオーナーレポートが通知されるよう、Googleアラートを活用＆設定する。
■○月×日までの行動計画を立てる。
■顧客（※）に商品を再購入いただくには、購入車両に深く＆長くご満足いただくことが欠かせない、と心得る。
（※）新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと。
■購入車両に深く＆長くご満足いただくには、アフターサービスを全うすることが欠かせない、と心得る。
■顧客は、有用な新情報やそれに因る肯定的な変化が乏しいと、結婚生活と同様（笑）、カーライフにマンネリを覚える、と心得る。
■↑ゆえ、顧客は、新商品の情報より所有品の情報、即ち、新型車の情報より愛車の情報、を重宝する、と心得る。
■顧客は、カーライフにマンネリを覚えると、購入後満足（※）が急減するのは勿論、最悪結婚と同様（笑）、「当時の決断は間違いだったのではないか？」と、愛妻ならぬ愛車の選択＆購入意思決定を懐疑する、と心得る。
（※）お客さまが新車を購入した以降（次回代替までの間）に抱く満足のこと。お客さまが新車を購入した折に抱く満足は、「購入時満足」と称される。購入満足は、「購入時満足」＋「購入後満足」、である。
■以上から、アフターサービスを全うするには、顧客へ愛車の有用な新情報、それも、選択＆購入意思決定を肯定し得る新情報、をタイムリーかつ不断に提供し、カーライフのマンネリを予防（払拭）するのが有効かつ欠かせない、と心得る。
■顧客へ雑誌やwebで見かけた愛車の直近の試乗記事＆オーナーレポートを通知orコピー送付し、カーライフの肯定的な変化を後押しするのは、愛車の選択＆購入意思決定を肯定し、かつ、マンネリを予防するのに有効である、と心得る。
■既納車両の有用な記事＆コンテンツ、それも、とりわけ試乗記事やオーナーレポート、がないか、自動車雑誌の最新号を定期的にチェックする。
■既納車両のweb上の試乗記事やオーナーレポートが通知されるよう、Googleアラートを活用＆設定する。
■○月×日までの行動計画を立てる。
＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞
■会社（店舗）の売上＆利益を安定させるには、顧客に商品を再購入いただくことが欠かせない、と心得る。
■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。
■有力な自動車雑誌を一括購入し、店舗内共有する。
■自分も、雑誌、webの別なく、既納車両に関する有用な記事＆コンテンツに不断に目を光らせるのは勿論、見つけたら速やかに店舗内共有する。
