2017年05月31日
【宿題】○月×日以降、来店＆着座中の顧客と立ち話をしない（→先ず自分も座って＆同じ目線で応接する）。（３）
＜営業マンさんがすべきこと＞
■顧客（※）に商品を再購入いただく＆新規客をご紹介いただくには、購入商品に深く＆長くご満足いただくことが欠かせない、と心得る。
（※）新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと。
■購入商品に深く＆長くご満足いただくには、アフターサービスを全うすることが欠かせない、と心得る。
■アフターサービスを全うするには、顧客に営業マン＆店舗へ「話せる」感（←信頼）を抱いていただくのが欠かせない、と心得る。
■顧客に「話せる」感を与えるには、「その」顧客の事情や心情を「その」顧客の目線で慮ると共に、「その」顧客にとって嬉しいor助かるであろう活動を行うことが効果的である、と心得る。
■お客さまに限らず、他者の相談に物理的に「上から目線で」で応え（続け）るのは、「私はあなたを人格的に軽蔑してますよ」、「あなたは私の大事な人（→上客）ではないんですよ」、「あなたの話は聞くに耐えないんですよ」と言っているに等しい（=相手に受け取られて然るべき）、と心得る。
■↑から、独断とはいえ緊急来店＆着座中の顧客からすると、遅れてきた担当営業マンに着座せず、突っ立ったまま応接されるのは、見下されているようで、はたまた、うんざり迷惑がられているようで、嬉しくない、と心得る。
■担当営業マンが立ち話ではなく、先ず自分も座り、同じ目線で会話を始めるのは、訳有りで緊急来店＆着座中の顧客にとって嬉しいor助かる（≒救われる）応接である、と心得る。
■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動のロールプレイングを行う。
■他者と座って＆同じ目線で話す癖をつける。
■○月×日までの行動計画を立てる。
■顧客（※）に商品を再購入いただく＆新規客をご紹介いただくには、購入商品に深く＆長くご満足いただくことが欠かせない、と心得る。
（※）新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと。
■購入商品に深く＆長くご満足いただくには、アフターサービスを全うすることが欠かせない、と心得る。
■アフターサービスを全うするには、顧客に営業マン＆店舗へ「話せる」感（←信頼）を抱いていただくのが欠かせない、と心得る。
■顧客に「話せる」感を与えるには、「その」顧客の事情や心情を「その」顧客の目線で慮ると共に、「その」顧客にとって嬉しいor助かるであろう活動を行うことが効果的である、と心得る。
■お客さまに限らず、他者の相談に物理的に「上から目線で」で応え（続け）るのは、「私はあなたを人格的に軽蔑してますよ」、「あなたは私の大事な人（→上客）ではないんですよ」、「あなたの話は聞くに耐えないんですよ」と言っているに等しい（=相手に受け取られて然るべき）、と心得る。
■↑から、独断とはいえ緊急来店＆着座中の顧客からすると、遅れてきた担当営業マンに着座せず、突っ立ったまま応接されるのは、見下されているようで、はたまた、うんざり迷惑がられているようで、嬉しくない、と心得る。
■担当営業マンが立ち話ではなく、先ず自分も座り、同じ目線で会話を始めるのは、訳有りで緊急来店＆着座中の顧客にとって嬉しいor助かる（≒救われる）応接である、と心得る。
■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動のロールプレイングを行う。
■他者と座って＆同じ目線で話す癖をつける。
■○月×日までの行動計画を立てる。
＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞
■会社（店舗）の売上＆利益を安定させるには、顧客に商品を再購入いただく＆新規客を紹介いただくことが欠かせない、と心得る。
■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。
■自分も、顧客＆営業マンさんと互いに座って＆同じ目線で会話をする。
■顧客の固定化率＆代替率/紹介発生率を営業マンさん毎に評価できる仕組みを創る。
