2018年05月23日
【紙一重】デキる営業マンは、納車の際、取り扱い方と諸注意を[臨機応変かつ「個」客最善的に]説明する。(2)
<デキない営業マン>
▲デキない営業マンは、車に無知で営業マンや店へ引け目(→「招かれざる客」感)、および、精神的距離感のあるお客さまが少なくないのを心得ていない。
▲このため、デキない営業マンは、納車の際、取り扱い方と諸注意を[顧客一律かつ流れ作業的に]説明する。
▲結果、顧客(※)は、車に詳しくない自分に、担当営業マンが車に詳しい人の如く、愛車の取り扱い方等々マシンガン指南してきたことに閉口し、担当営業マン&店へ改めて精神的距離感(→「話せない」感)を覚えると共に、商品の再購入意欲を失う。
(※)新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと。
※関連紙一重
デキる営業マンは、納車の際、取り扱い方と諸注意を[臨機応変かつ「個」客最善的に]説明する。(1)
デキる営業マンは、納車の際、取り扱い方と諸注意を[臨機応変かつ「個」客最善的に]説明する。(3)
デキる営業マンは、納車の際、顧客に「最初の数百キロはブレーキの効きが悪いが、故障ではない」旨告知する。(1)
デキる営業マンは、納車の際、顧客に「最初の数百キロはブレーキの効きが悪いが、故障ではない」旨告知する。(2)
▲デキない営業マンは、車に無知で営業マンや店へ引け目(→「招かれざる客」感)、および、精神的距離感のあるお客さまが少なくないのを心得ていない。
▲このため、デキない営業マンは、納車の際、取り扱い方と諸注意を[顧客一律かつ流れ作業的に]説明する。
▲結果、顧客(※)は、車に詳しくない自分に、担当営業マンが車に詳しい人の如く、愛車の取り扱い方等々マシンガン指南してきたことに閉口し、担当営業マン&店へ改めて精神的距離感(→「話せない」感)を覚えると共に、商品の再購入意欲を失う。
(※)新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと。
<デキる営業マン>
●デキる営業マンは、車に無知で営業マンや店へ引け目、および、精神的距離感のあるお客さまが少なくないのを心得ている。
●このため、デキる営業マンは、納車の際、取り扱い方と諸注意を[臨機応変かつ「個」客最善的に]説明する。
●結果、顧客は、車に詳しくなければ上得意でもない自分に、担当営業マンが愛車の取り扱い方等々、いちいち丁寧にレッスンしてくれたことに感動し、担当営業マン&店への好感&信頼(→「話せる」感)を高めると共に、商品の再購入意欲も高める。
※関連紙一重
デキる営業マンは、納車の際、取り扱い方と諸注意を[臨機応変かつ「個」客最善的に]説明する。(1)
デキる営業マンは、納車の際、取り扱い方と諸注意を[臨機応変かつ「個」客最善的に]説明する。(3)
デキる営業マンは、納車の際、顧客に「最初の数百キロはブレーキの効きが悪いが、故障ではない」旨告知する。(1)
デキる営業マンは、納車の際、顧客に「最初の数百キロはブレーキの効きが悪いが、故障ではない」旨告知する。(2)