2020年09月16日
【宿題】○月×日以降、既納車両の直近の試乗記事＆オーナーレポートを雑誌やwebで見かけたら、該当の顧客へ通知orコピー送付する。（４）
＜営業マンさんがすべきこと＞
■顧客（※）に商品を再購入いただくには、購入車両に深く＆長くご満足いただくことが欠かせない、と心得る。
（※）新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと。
■購入車両に深く＆長くご満足いただくには、アフターサービスを全うすることが欠かせない、と心得る。
■顧客は、有用な新情報やそれに因る肯定的な変化が乏しいと、結婚生活と同様（笑）、カーライフにマンネリを覚える、と心得る。
■顧客は、カーライフにマンネリを覚えると、これまた結婚と同様（笑）、「当時の決断は間違いだったのではないか？」と、愛妻ならぬ愛車の選択＆購入意思決定を懐疑することに加え、愛車を惰性で延命使用する、と心得る。
■以上から、アフターサービスを全うするには、顧客へ愛車の有用な新情報、それも、選択＆購入意思決定を肯定し得る新情報、をタイムリーかつ不断に提供し、カーライフのマンネリを予防（払拭）すること、ならびに、愛車の惰性かつ非経済合理的な延命使用の予防、再考を促す（→代替を着想せしめる）こと、が有効かつ欠かせない、と心得る。
■webによくあるオーナー（ユーザー）レポートは、愛車のパフォーマンスとメンテナンスが一般ユーザー目線かつ時系列で詳述され、同じ愛車を持つ一般ユーザーの顧客にとって、とりわけ愛車の現状の価値（市場性）と今後の可能性（あり得る問題と解決策）、中でもメンテナンスのコストとその甲斐、を推し量ることのできる有用な新情報である、と心得る。
■顧客へ雑誌やwebで見かけた愛車の直近の試乗記事＆オーナーレポートを通知orコピー送付し、カーライフの肯定的な変化を後押しするのは、愛車の選択＆購入意思決定を肯定し、かつ、マンネリを予防すること、および、愛車の惰性かつ非経済合理的な延命使用の予防、再考を促すこと、に有効である、と心得る。
■既納車両の有用な記事＆コンテンツ、それも、とりわけ試乗記事やオーナーレポート、がないか、自動車雑誌の最新号を定期的にチェックする。
■既納車両のweb上の試乗記事やオーナーレポートが通知されるよう、Googleアラートを活用＆設定する。
■○月×日までの行動計画を立てる。
■顧客（※）に商品を再購入いただくには、購入車両に深く＆長くご満足いただくことが欠かせない、と心得る。
（※）新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと。
■購入車両に深く＆長くご満足いただくには、アフターサービスを全うすることが欠かせない、と心得る。
■顧客は、有用な新情報やそれに因る肯定的な変化が乏しいと、結婚生活と同様（笑）、カーライフにマンネリを覚える、と心得る。
■顧客は、カーライフにマンネリを覚えると、これまた結婚と同様（笑）、「当時の決断は間違いだったのではないか？」と、愛妻ならぬ愛車の選択＆購入意思決定を懐疑することに加え、愛車を惰性で延命使用する、と心得る。
■以上から、アフターサービスを全うするには、顧客へ愛車の有用な新情報、それも、選択＆購入意思決定を肯定し得る新情報、をタイムリーかつ不断に提供し、カーライフのマンネリを予防（払拭）すること、ならびに、愛車の惰性かつ非経済合理的な延命使用の予防、再考を促す（→代替を着想せしめる）こと、が有効かつ欠かせない、と心得る。
■webによくあるオーナー（ユーザー）レポートは、愛車のパフォーマンスとメンテナンスが一般ユーザー目線かつ時系列で詳述され、同じ愛車を持つ一般ユーザーの顧客にとって、とりわけ愛車の現状の価値（市場性）と今後の可能性（あり得る問題と解決策）、中でもメンテナンスのコストとその甲斐、を推し量ることのできる有用な新情報である、と心得る。
■顧客へ雑誌やwebで見かけた愛車の直近の試乗記事＆オーナーレポートを通知orコピー送付し、カーライフの肯定的な変化を後押しするのは、愛車の選択＆購入意思決定を肯定し、かつ、マンネリを予防すること、および、愛車の惰性かつ非経済合理的な延命使用の予防、再考を促すこと、に有効である、と心得る。
■既納車両の有用な記事＆コンテンツ、それも、とりわけ試乗記事やオーナーレポート、がないか、自動車雑誌の最新号を定期的にチェックする。
■既納車両のweb上の試乗記事やオーナーレポートが通知されるよう、Googleアラートを活用＆設定する。
■○月×日までの行動計画を立てる。
＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞
■会社（店舗）の売上＆利益を安定させるには、顧客に商品を再購入いただくことが欠かせない、と心得る。
■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。
■有力な自動車雑誌を一括購入し、店舗内共有する。
■自分も、雑誌、webの別なく、既納車両に関する有用な記事＆コンテンツに不断に目を光らせるのは勿論、見つけたら速やかに店舗内共有する。
Posted by dekirueigyoman at 06:00│Comments(0)│clip!
