2021年09月29日
【紙一重】デキる営業マンは、クレームをつけてくださった顧客へ、対処の結果（or進捗）を速報する。（２）
＜デキない営業マン＞
▲デキない営業マンは、「顧客（※）は、担当営業マンへクレームをつける際、面倒をかけはしまいか心の隅で案じている」のを心得ていない。
（※）新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと
▲このため、デキない営業マンは、クレームをつけてくださった顧客へ、対処の結果（or進捗）を速報しない。
▲結果、お客さまは、担当営業マンが自分の心情を「酌んでくれない」＆「応えてくれない」ことに気を悪くし、今後二度とクレームをつけない旨決心するのはもちろん、担当営業マン＆店へ”非以心伝心”感（＝”話せない”感）を抱くと共に、商品の再購入意欲を失う。
※関連紙一重
デキる営業マンは、クレームをつけてくださった顧客へ、対処の結果（or進捗）を速報する。（１）
デキる営業マンは、見込客を紹介してくださった顧客へ、商談の進捗を接客終了都度速やかに報告する。（４）
▲デキない営業マンは、「顧客（※）は、担当営業マンへクレームをつける際、面倒をかけはしまいか心の隅で案じている」のを心得ていない。
（※）新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと
▲このため、デキない営業マンは、クレームをつけてくださった顧客へ、対処の結果（or進捗）を速報しない。
▲結果、お客さまは、担当営業マンが自分の心情を「酌んでくれない」＆「応えてくれない」ことに気を悪くし、今後二度とクレームをつけない旨決心するのはもちろん、担当営業マン＆店へ”非以心伝心”感（＝”話せない”感）を抱くと共に、商品の再購入意欲を失う。
＜デキる営業マン＞
●デキる営業マンは、「顧客は、担当営業マンへクレームをつける際、面倒をかけはしまいか心の隅で案じている」のを心得ている。
●このため、デキる営業マンは、クレームをつけてくださった顧客へ、対処の結果（or進捗）を速報する。
●結果、お客さまは、担当営業マンが自分の心情を酌みかつ応えてくれたことに気を良くし、担当営業マン＆店への好感＆信頼（＝”以心伝心”感＆”話せる”感）を高めると共に、商品の再購入意欲も高める。
※関連紙一重
デキる営業マンは、クレームをつけてくださった顧客へ、対処の結果（or進捗）を速報する。（１）
デキる営業マンは、見込客を紹介してくださった顧客へ、商談の進捗を接客終了都度速やかに報告する。（４）
