自動車販売店営業マン、「デキるorデキない」は紙一重。<儲かる接客サービス&経営考>
顧客&従業員満足創造の視座から小売、飲食、サービス企業の収益向上を支援し、かつ、
ロードバイク(スポーツ自転車)BMC GF01
を弱虫ベダリングする(笑)、
有限会社キャタリスト
の社長兼サティスファクションプロデューサー(経営・マーケティングコンサルタント/
悪魔の代弁者
)堀公夫が、
「デキる営業マンになる為の」&「デキる営業マンを増やす為の」”心得”と”活動”を合理的、具体的に解明します。
大事なのは、”気合”や”センス”じゃなくて、”心得”と”活動”です!
◆(4)来電 【紙一重】一覧◆
【紙一重】デキる営業マンは、試乗中のお客さまに後席から道順を指示する際、ふんぞりかえっていたりしない。(4)
【紙一重】デキる営業マンは、店にかかってきた電話を3コール以内で取った際、「大変お待たせ致しました」と詫びたりしない。(1)
【紙一重】デキる営業マンは、店にかかってきた電話を取った際、社名(店舗名)だけでなく、自分の名前と職名も名乗る。(1)
【紙一重】デキる営業マンは、店にかかってきた電話を4コール以上で取ると、真っ先に非礼を詫びる。(1)
【紙一重】デキる営業マンは、店にかかってきた電話をすぐに取る。(3)
【紙一重】デキる営業マンは、店にかかってきた電話をすぐに取る。(1)
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